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易读|滴滴9月15日起恢复深夜出行服务:增加客服人数
9月14日消息，滴滴方面表示，9月15日起将按原计划恢复深夜出行服务，同时将试行深夜运营规则。试运行期间，快车（含优步、优享）及专车司机在深夜期间（23:00-5:00）需满足注册时间超过半年、安全服务超过1000单等条件才能接单...
互联网 2018-09-14 18:38:05 -
10部门进驻滴滴检查重点在哪?客服外包为何成焦点?
（原标题：检查组进驻滴滴 程维反思安全底线） 滴滴出行创始人程维。资料图片/新京报记者吴江 摄滴滴顺风车乘客被害案引发的监管行动在继续...
互联网 2018-09-06 09:01:06 -
易读|程维：滴滴将投1.4亿完善客服团队摒弃外包
9月5日消息，对于近日多部门联合进驻滴滴展开安全专项检查一事，滴滴出行表示，非常感谢检查组进驻滴滴，滴滴将积极认真配合检查组各项工作，对检查中发现的问题深入整改，尽快推动合规化进程，切实强化客服安全能力建设，全面提升出行安全保障水平。近日，经交通运输新业态协同监管部际联席会议决定并统一部署，针对网约车、顺风车平台公司的安全专项检查工作正式启动...
互联网 2018-09-05 12:31:07 -
滴滴客服前负责人苏杭现身反思“滴滴事件”
站搜网8月28日消息 滴滴客服前负责人苏杭昨晚发文，对近日乐清滴滴司机杀人一事阐述了自己的看法，苏杭称舆论压力快把滴滴吞噬了，作为服务行业十几年的老兵，以及滴滴客服前任负责人，这两天一直在反思，为什么会这样？苏杭表示：“这么多年来的工作思维惯性太强，这种惯性思维让我们丧失了起码的思考和判断能力。下意识告诉我们，客服行业是企业的后台业务，不直接物理接触客户，对用户的生命没有影响...
业界动态 2018-08-28 07:01:06 -
滴滴一键呼叫110大多数人不知道，客服外包存疑
（原标题：一键呼叫110大多数人不知道，滴滴客服外包存疑） 5月31日宣称上线的新版一键拨打110等紧急求助功能并未如滴滴所说放在显要位置，超九成受访用户并不知道该功能。知情人士称，“紧急求助按钮”没有设置在显著位置，也考虑到接警成本，如果误触报警或增加警力紧张...
互联网 2018-08-27 07:02:09 -
高德地图顺风车已下线，客服称：为保证乘客安全
站搜网8月26日消息 因滴滴乘客遇害事件影响，滴滴今天宣布将于27日下线顺风车业务，其实高德地图也有相似的业务，今天高德地图也将顺风车业务下线，此前高德地图右侧工具栏的顺风车已经不在了。对此每经网向高德地图客服求证，高德地图称，为了保障乘客安全，顺风车业务暂时下线...
业界动态 2018-08-26 18:11:06 -
易读|滴滴客服副总裁被免：我有不可推卸的责任
8月26日消息，在滴滴公布“关于乐清顺风车事件的自查进展”后，滴滴客服副总裁黄金红转发滴滴该公告并在朋友圈表示，“这次事件客服有不可推卸的责任，我深深的自责和羞愧。”同时她表示，一切问题都是管理者的问题，对处理也完全认可...
互联网 2018-08-26 16:35:05 -
滴滴被撤高管黄金红：这次事件客服有不可推卸的责任，对处理结果完全认可
站搜网8月26日消息 今天，滴滴宣布将于27日下线顺风车业务，并免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。对此，滴滴客服副总裁黄金红在朋友圈里表示，对处理结果完全认可...
业界动态 2018-08-26 15:05:07 -
乐信荣获中国客服节“最幸福团队”、“最美客服人”两项大奖
5月9日，由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会举办的“2018年（第二届）中国客户服务节”颁奖晚会在北京举行，乐信（NASDAQ：LX）客服部荣获“2018年中国客户联络中心行业最幸福团队”奖；乐信客服员工Kami荣获“最美客服人”荣誉。与乐信一同获奖的企业还有小米、途牛、中国联通、国家电网等国内知名企业...
业界动态 2018-05-10 17:03:09 -
去哪儿网擅自取消用户订单客服:取消订单不需要理由
（原标题：去哪儿网擅自取消用户订单 客服:取消订单不需要理由） 央广网北京4月25日消息，随着网络消费时代的到来，越来越多消费者选择通过第三方网站平台预订酒店住宿。然而在享受便捷的同时，也会带来一些“不确定”的烦恼...
互联网 2018-04-25 22:03:07 -
刘强东：曾当4年客服，闹铃放木地板上两小时响一次
（原标题：刘强东谈创业经历：有4年时间自己当客服，闹铃放木地板上两小时响一次） 新京报快讯(记者张维)今天(3月10日)上午，全国政协十三届一次会议第三场记者会在梅地亚中心举行。全国政协委员、京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东谈及创业经历，寄语青年创业者要做有价值的事、要正道成功，还要学会坚持...
互联网 2018-03-10 11:36:10 -
滴滴将投资1亿元人民币在江西上饶建大型客服中心
11月29日消息，滴滴出行创始人兼CEO程维表示将投资1亿在上饶建立数千坐席的大型客服中心。并在该中心建设滴滴客服大脑――全业务全流程监控和调度中心（TPCC），能针对异常信息及时预警，自动调度更多资源保障用户问题的及时接起，帮助业务更快推出有效的解决方案...
互联网 2017-11-29 19:31:05
