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网购江湖的差评暗战

业界动态 2014-12-13 18:03:06 转载来源: 网络整理/侵权必删

站长搜索(www.adminso.com):网购江湖的差评暗战 “亲,给好评噢。”在这句网购问候语背后,往往隐藏着另一层含义:不接受中差评

站长搜索(www.adminso.com):网购江湖差评暗战

“亲,给好评噢。”在这句网购问候语背后,往往隐藏着另一层含义:不接受中差评。原因是,网购不同于实物买卖,网店产品的评价是必须参考的内容之一,中差评会直接影响卖家销售额。

不久前乌鲁木齐晚报报道称,乌鲁木齐市民吴女士在淘宝网上购物给差评遭到卖家威胁和骚扰,引起众多市民关注。记者调查发现,如今,网购中职业差评师和删中差评师已形成专业团队操作的产业链。

差评“拉锯战”

双“十一”期间,家住鲤鱼山汇展园小区的吴女士,在淘宝网购物,一家干果店推出薄皮核桃“拍二赠一还包邮”的优惠活动,即买一公斤核桃赠送100克葡萄干。

吴女士花48元购买了1公斤核桃,并留言强调:别忘了赠送葡萄干。包裹送达时,吴女士并没有看到卖家承诺赠送的葡萄干,于是联系卖家协调此事。

可是,双方并未达成一致。气愤之余,吴女士给了卖家一个差评。两天后,卖家要求删除差评,吴女士拒绝后遭到电话骚扰和上门威胁。

事实上,吴女士的遭遇并非个例,仅“双十一”之后,全国各地类似的事情发生多起。除遭遇电话骚扰、语言威胁外,还有买家的个人信息被挂到网上。

信用评价体系,对网络购物意味着什么?12月10日,记者联系到吴女士购物的那家网店的店主左先生。他说,网购不同于实物买卖,货品好不好全靠交易后的评价,给好评还是中差评,不仅表达了现有买家的意见,也成了其他买家参考的重要指标,可以说,差评对于很多网络店家来说是致命的。

“只要有买家提出质疑或者不满,卖家通常愿意办理退货也不愿被差评。”左先生说。

只要在搜索引擎搜索“差评师”或“删除差评”,就会弹出许多QQ群或专业工作室、公司打出的小广告。

记者申请进入一个名为“行业好评师”行业交流群。在这里,经常可以看到有买家发来信息,表示想找差评师为自己不开心的购物经历出气。网名为“Memory is good ache”的买家,在一家提供游戏代练的网店消费后,因卖家的服务态度发生口角。“长那么大,还没人像他(店主)那样骂我。”“Memory is good ache”在群里留言,“我想找个差评师,刷到他关门为止。”

之所以不自己给差评而雇人给差评,“Memory is good ache”表示,给一条差评,不痛不痒的,对卖家影响不大,还有可能遭到骚扰或报复。

找职业差评师刷差评,一条差评收费200~300元。在搜索引擎输入“职业差评师”,弹出许多链接和QQ群号。12月10日,记者连续申请加了6个职业差评师QQ群,都被拒绝。

无奈的店家

曾经有两个月职业差评师经历的网友“小幽默”介绍,差评师的手段是先注册多个小号找到目标卖家,拍下商品,然后挑出商品毛病给卖家差评威胁卖家给予补偿。

“小幽默”说,找目标卖家也有讲究,一般具备以下特征:一是低信誉卖家。一般是3钻以下,这类卖家比较在乎差评带来的影响;二是无评论卖家。这类卖家几乎没有或有很少的差评,差评在中、好评中比较显眼;三是小本卖家。这类卖家出售的常是低价包邮的商品或赠品,价格越低,恶意差评师的敲诈成本越低。

事实上,开店不到一年,左先生就遭遇过三次职业差评师。10月的一天,浙江临安一名买家在左先生的店里买了3公斤葡萄干,总价70多元。四天后,买家打来电话称,以当初左先生承诺的三天到货未兑现为由提出退货,否则给差评,有的直接要钱。

无独有偶,乌鲁木齐在淘宝上开店的刘娟,遭遇的则是职业差评团的勒索。6月的一天,刘娟发现,有人拍下了店里的一款一元包邮美瞳伴侣盒。其实,她早就改做了食品生意,但这款商品一直忘了下架。由于没货,她通过旺旺向“买家”解释,但对方没有回复。接下来的几分钟内,陆续有14人拍下这款商品。

刘娟突然想起,朋友之前被职业差评团讹诈的经历,立即将这款产品下架,并通过旺旺联系了多名“买家”,请对方申请退款。可对方态度强硬,一致表示这是替朋友购买,让她跟自己的朋友谈。然而刘娟发现,他们的朋友竟然是同一个人。

按规定,旺旺上的聊天记录可以作为卖家将来申诉的证据,这些买家拒绝在旺旺上交谈,刘娟只好加了这位“朋友”的QQ号,但任凭她怎么解释,这位“朋友”都不同意申请退款,并提出,每个人给20元,他们就申请退款,否则就投诉。

最终这些人相继退款并投诉了刘娟的店铺。结果,店铺因违背承诺被扣了3分。

通过QQ聊天,记者发现,相对于这些200元、300元的小单子,职业差评师不会轻易放过寻找“大单”的机会,所谓“大单”就是淘宝卖家雇他们去扳倒竞争对手。

卖家遇到恶意差评师怎么办?淘宝网工作人员表示,卖家遇到恶意评价或投诉,可以通过投诉渠道申诉,提交阿里旺旺聊天截图、举证号(指定会员之间就某个时间段所发生的聊天记录内容的电子凭证)等证据进行维权。经核实后,网站可撤销评价和投诉,恶意评价者情节严重的,还可对评价人账户做永久冻结处理,触犯法律的将移交公安机关。

删除差评的背后

对于一个规模不大的网店或新店来说,一个差评足以把卖家的店铺好评率拉低好几个百分点。为了生存,卖家千方百计想要删除差评,职业删评师便应运而生。

通常情况下,很多网店删除差评是通过和买家协商,但也有一些非常规手段。

通过搜索,在一家名为“淘代删”的网站,记者自称是网店店主,和QQ客服“淘代S”搭上了话,请他们帮忙删除差评。

“淘代S”介绍,只要是一个月之内的差评,都可以删。不会动用非法手段(打电话骚扰威胁、软磨硬泡等),如果技术删除,收费288元一条,6天内删除,加急加100元,3天内删除,不讲价。此外,网站还提供中差评屏蔽服务,一条中差评300元/月,10条以上240元/条/月,24小时内操作成功。

和记者谈好业务后,“淘代S”给记者发来三张表格,要求记者将差评买家的旺旺昵称、姓名、收货住址、产品名称、差评等信息的网络截图发给他。

对于具体的删除办法,“淘代S”拒绝向记者透露,只是保证先删差评后收钱。

为遏制恶意差评,淘宝网从2012年6月开始实施了一系列措施。

2013年6月,重庆市首例职业删评师案在重庆市渝中区人民法院开庭审理。庭审中,犯罪嫌疑人马某交代,卖家将差评买家的阿里旺旺昵称、姓名、收货住址、产品名称、差评等信息的网络截图发给他后,他会根据客户提供的买家姓名与收货地址,花钱找内部人查到买家身份证号(每条收费10元至30元)。买到身份信息后,通过编辑软件PS伪造假身份证,打印并扫描发给支付宝客服,要求删除差评。客服审核后,看到申请删差评的身份信息和买家信息一致,就可删除。

现在,职业差评师的触角越伸越长,开始入侵到点评领域。去年,大众点评诚信团队屏蔽马甲、水军等违规账号26万余个;处理高星级会员(4星以上会员)92个;其中,被删除20条以上点评的商户2000余家。

事实上,专门针对网络交易的《网络交易管理办法》已于今年3月15日起施行,《办法》第十九条对“刷信用”、“差评师”等网络商品经营者、有关服务经营者不得从事的不正当竞争行为进行了补充,对于“刷信用”的行为,将按照《反不正当竞争法》的规定处罚;而对于“差评师”除警告外还将处1万元以上3万元以下的罚款。

网店这种花钱删差评的做法是一种什么行为?消费者如何维权?新疆众望律师事务所王洪举律师表示,消费者上网购物,网店产品的评价是必须参考的内容之一。网店真实差评被恶意删除后,就会让消费者产生错误的判断,并作出购买选择。这对消费者来说是一种欺诈行为。遇到商家欺诈可以要求退款退货,如果产品有质量问题,还可以提出赔偿。

标签: 网购 江湖 差评 暗战


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