广州天河率先推出全国首个智能咨询热线+5G消息平台

　　南都讯 记者夏嘉雯 “想办政务事项，但不知怎么查办事指南”“想咨询个事，打咨询热线却提示说不在工作时间”“我的情况特殊，有更直接方便的操作指引吗？”等等，这些问题可能是不少企业群众办事的“痛点、堵点”。现在，这些问题统统解决了。

　　5月25日，全国首个智能咨询热线+5G消息平台正式上线。这是广州市天河区政务服务数据管理局与中国电信广州分公司在全国5G+政务应用领域，共同打造的一个创新突破和落地实践。

　　无需下载APP、无需关注微信号即可预约办理

　　结合“5G消息”实名制、互动性、普遍触达，集合文本、图片、音视频、位置等多种媒体形式等特性，天河区不仅将5G消息深入融合到政务咨询热线平台，还将其对接到区内各个办事系统及平台，全面打通咨询、预约、进度、办结各个环节。以1个政务服务咨询平台，联动 N个政务业务系统，打造了一种主动、高效、智慧的管理模式，提升了政务服务中心运营服务效率。

　　工程师演示发送第一条5G消息。通讯员供图。

　　当群众来电天河政务咨询热线进行挂机后，智能咨询服务平台将向群众追尾式推送咨询相关业务的卡片5G消息。群众无需下载APP、无需关注微信服务号，在5G消息窗口点击相应模块即可进入预约取号、在线申办、进度查询、服务评价等页面，高效解决群众日常办事需求，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。非工作时间呼入时，系统将自动推送互动式政务服务链接，方便群众查阅和办理个人、法人事项，包括户政、通行证、公积金、社保以及商事登记、许可证办理等高频需求业务。

　　在深化提质咨询热线服务的同时，天河区政务智能咨询服务平台全面融合5G消息、微信、政府门户网站、邮件、智能机器人以及自助终端等多种咨询服务渠道，构建人工智能“类脑”知识库，集成远程视频服务功能，打造全时服务在线、多渠道全方位的政务客服。2019年3月上线以来，共受理电话咨询194564件，智能机器人回复咨询40348件，群众满意率99.16%。

　　实施惠企政策兑现集成服务 天河区新增企业全市第一

　　即日起，天河区还将向辖内重点企业推送各类产业扶持政策及解读等5G消息，企业可全面、精确、快速了解可以享受的所有优惠政策，直接点击申报相关扶持事项，省时、省力又省心。

　　为高效服务区内重点企业、重点项目，天河区行政审批局还派送“服务大礼包”，实行“一对一”的优先服务、全程服务、即时办结服务、“承诺制+容缺办”、“容后申请”、跟踪回访服务等服务项目。

　　如今在天河创业，可在全国任一范围内提交申请材料“跨省办”，实现异地群众到天河创业的梦想；企业可自主申报住所（经营场所）、新兴行业企业名称和经营范围，市场准入门槛进一步降低，实现准入“便利办”；使用5G智慧导办，智能机器人甄别并推送办事指南，获得可视化、清晰化指引，实现开办企业“快速办”。

　　截至今年4月30日，天河区新增企业48930家，同比增长144.5%，日均新增企业408家。目前该区共有企业42.9455万户，占全市企业总量的25.6%，高居全市首位，工作效率提高了50%以上。