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大众点评:去年处理黑产、刷好评等违规商户逾3万家

2020-01-20 15:01:08 整理发布   转载来源:网易科技报道  

1月20日消息,大众点评表示,自2019年4月正式启动“清风行动”,全平台清查、打击违法违规内容,截至12月底共处理违规评价超过2000万条,处罚违规会员账号逾5万个;处理违规商户逾3万家,对于黑产、刷好评、辱骂、骚扰消费者等扰乱市场秩序的行为零容忍。

据了解,“清风行动”由大众点评诚信团队发起,重点打击虚假点评和黑色产业链。


大众点评介绍,2019年新的黑产、刷好评手段层出不穷,商家为了获取更好的线上口碑,私下组织“免费体验换好评”的活动 。这些商家要求参与者撰写图文并茂的好评,极大提高了作弊证据收集的难度。

针对这种新的作弊模式,诚信团队从技术、规则和举报机制三个方面升级应对,在技术层面通过策略的新一轮升级从虚假点评产生的初期进行遏制,在规则层面制定更加完善的违规处罚规则、加大处罚力度,提高用户和商家作弊的成本,同时建立用户有奖举报机制,联合用户共同打击黑产作弊。

据了解,为提升商家诚信经营意识,构建用户诚信点评规范。2019年,大众点评全新上线了《用户诚信分制度》。针对商户骚扰问题,如遇到商户要求删除差评、套取消费者信息的行为,平台查实后对违规商家扣除诚信分。针对竞争对手恶意差评问题,一经发现即扣除评价诚信分,并按期执行商户星级隐藏、排序降权、处罚期内所有点评不展示等一系列处罚。

不仅如此,大众点评还通过设立投诉渠道以及开展专项活动。数据显示,点评后台每天收到近千条举报,目前已经累计有数百万的用户参与。2019年11月开展的“打击高仿官方号”活动一举攻破了1259个仿冒官方账号,12月开展的“打击盗图”专项行动则对13万余条盗图或抄袭内容进行了警告和处理。

大众点评表示,目前,平台已经有600多种算法筛选虚假点评,且每周都有新算法及时跟进,识别新出现的虚假点评手段,系统能有效做到自动识别并剔除99%的虚假点评内容。(一橙)


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