方舟子大战360：谏言360正视问题，坦诚相见

方舟子与360的大战已近一周，很多人开始加入战团。很多程序员、网友支持方舟子，提供大量自己亲身经历360产品泄露安全隐私的过程和证据。

　　方舟子与360的大战已近一周，很多人开始加入战团。很多程序员、网友支持方舟子，提供大量自己亲身经历360产品泄露安全隐私的过程和证据。

　　自10月9日方舟子首先提醒司马南不要使用360安全浏览器开始，方舟子博客中发布和转发的质疑360安全问题博文已经数十条。质疑内容包括360产品上传用户数据、伪装系统补丁强制安装、远程操纵用户电脑、微博串号登录等各项问题，几乎全部都配有用户截图证明，然而，一贯的公关大师360却在这次危机中漏洞百出，屡屡失分，无法让公众满意。

　　360触犯的三大禁忌

　　一忌：态度蛮横。360公司CEO周鸿祎、“首席隐私官”谭晓生等人的回应气急败坏，反复从网友提供的证据中“挑错”，同时质疑方舟子“收钱打假”，结果周鸿祎、谭晓生等人解释毫无诚意，不断说出“不懂装懂”、“我再给你科普一下”、“方舟子的知识水平超越博士的下限”等词，殊不知他面对的不仅是方舟子一个人，还有无数360的用户、围观网民、方粉，让人觉得缺乏上市公司应有的气度，态度蛮横、缺乏诚意。

　　二忌：转移视线。针对方舟子及众多网友涉及安全、隐私等诸多方面的举证，360对其采取根本回避的态度：要么将其解释为百度等对手的蓄意抹黑，要么歪曲一些根本的事实。比如首席隐私官谭晓生针对网友举证的“安全网银插件”说请看360隐私白皮书，但白皮书里根本没有关于所谓“安全网银”的说明;有网友发现，用“数据专家”软件可以测出360浏览器在偷窥电脑中的隐私数据，这一信息被方舟子转发并询问大家的意见，而360产品总监陶伟华却没头没脑地来了一段辟谣，称“360从来没有发布过‘数据专家’这款产品”，可谓漏洞百出，但对更多的“窃取隐私、上传数据、冒充微软补丁、浏览器登录串号”等一系列关键举证，则都是以“谣言”、“竞争对手抹黑”、“方舟子收黑钱”蒙混过关。

　　三忌：人身攻击。方舟子的社会影响力和有目共睹的打假成绩已经令360公司处在前所未有的恐慌中。于是出现了首席隐私官谭晓生曝光方舟子隐私、攻击方舟子家人，水军派对辱骂方舟子、周鸿祎团结方黑的闹剧。如此这般，只能将方舟子以及想了解真相的公众推到对立面，由人品质疑你的产品，让矛盾进一步升级。

　　给奇虎360三个建议

　　第一，要放低姿态。你面对的不仅是方舟子，还有媒体以及数亿网民。对于一家大公司，公众并没有娇纵你的义务，你反而更应该真诚地与外界、用户、质疑你的人沟通。在方舟子在历次打假中，无论是唐骏还是韩寒，刚开始虽然气急败坏、骄横跋扈，最后都必须要放低身段、诚恳对待、在公众质疑面前低头。

　　第二，要实事求是。方舟子打假目标非常明确。无论你是人身攻击也好、转移话题、混淆是非也好，他都会坚定地一条道走到黑，不达目的不罢休，将所有造假者都打回原形。因此，在这次战斗中，转移话题是不可能的。面对针对方舟子和大量网友举出的事实，360需要做的，不是问候方舟子及其家人，而是应该把每一个证据仔细研究，并且逐一进行解答。比如360到底有没有伪装系统补丁强制安装?有没有远程操纵用户电脑?微博串号登录是怎么回事?都收集了用户哪些信息?用户如何确保隐私不被利用?这里沟通，需要的是事实、技术、实证，需要的是实事求是的态度。作为一个拥有数亿用户的大企业，媒体和用户有权利知道真相。

　　第三，要向所有网民道歉。苍蝇不叮无缝的蛋，360敢说所有的隐私、安全问题都是捏造的，那捏造人的本事可太大了。针对媒体、用户已经曝光的各类问题，已经通过多种渠道证实的，360需要公布真相并道歉，并在产品升级中进行修正。如果360不这么做，则需要公权力的介入，给所有网民一个交代。