全面拥抱O2O 专访创维电视副总裁王海

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全面拥抱O2O 专访创维电视副总裁王海...《全面拥抱O2O 专访创维电视副总裁王海

2020年9月8日,酷开在深圳召开“态度新玩+”秋季发布会,推出了“剧幕影院”酷开电视75吋P70,同时也发布了杜比5.1声道金属无线影院Max3、电脑一体机“酷小白”等潮酷产品,进一步扩张了生态布局版图。在发布会后,天极网家电频道专访了深圳创维-RGB电子有限公司副总裁王海,探讨了总裁直播带货、创维全面拥抱O2O、电商渠道合作、酷开为何要做电脑一体机等问题。

酷开为何要做电脑一体机

酷开这次发布了很多新产品,除了电视还有新的品类,像电脑一体机。以前锤子曾经发售过一体机,后来不了了之。酷开为什么要做这一类的产品?对此,王海回答,这涉及到一个重要问题,酷开到底要干吗?简单说是做两件事。

一,酷开网络以前是定位于电视的操作系统运营商,现在转型为屏联网时代的解决方案提供商。凯文凯利讲人类未来12个趋势之一的屏读时代,酷开希望成为所有屏联网整系统的完整解决方案的提供商。酷开网络提出“无界空间”概念,不管是多媒体屏,商用屏还是家用屏,室内屏还是户外的,它都会提供好的服务,不论何时何地,都能保持使用状态一致,这是酷开的一个使命。

二,酷开希望能够以家庭场景为核心,构建围绕硬件产品展开的生态,满足酷开所定位的年轻用户、互联网原住民的需求。比如说年轻人喜欢嗨、喜欢玩、喜欢萌的事物,这时他们可能需要电视,此外还需要显示器、一体机、音响,这些需求酷开都会去满足,这是酷开的第二个使命。年轻一代喜欢新奇、新鲜事、创新不受约束、打破常规,满足他们是酷开要做的事。

做这两件事的优势是什么?王海表示,“创维集团有30多年研发技术的积累,能做出在国内乃至世界领先的音画、交互好的产品,我们目前已经卖了两亿多部电视,有两亿多存量用户,这是一些新秀企业不可能具备的。他们产品的画质、音质和我们一起对比就能看出差距。冰冻三尺非一日之寒,企业一定是要靠积累的。”

“创维在整个生态、产业链上已经得到了BAT等互联网巨头的战略投资,我们整个生态已经得到了有效的拓展,从用户数、生态、内容、合作伙伴、生态群等层面我们已经建立非常高的壁垒,一个新兴企业是很难来超越的。”

全面拥抱O2O 专访创维电视副总裁王海

深圳创维-RGB电子有限公司副总裁王海

全面拥抱O2O

随着国际形势变化,越来越多的厂商开始更重视国内市场。王海作为业内实践O2O的领军人物,面对大环境改变的情况,面对内循环经济、下沉市场,有自己独特的经验分享。他认为,现在从营销理论上讲已经进入了4P到4C的阶段。以前搞营销是“我有什么产品(Product)”,“我在哪里卖(Place)”,“我用什么价格(Price)”,“我来怎么促销(Promotion)”。现在创维的口号是4C,营销大师提出“忘掉产品,我们要关注用户的需求”,“忘掉渠道,我们要记住如何方便顾客”,“忘掉价格,要记住顾客愿意支付的成本”,“忘记促销,但是我们要记住,要永远跟顾客互动”。

“我们现在建群,跟大家聊天,给他点赞,这是营销理念的变化,4P到4C的转变。4C的核心就是以用户为中心,以往我们很多时候喊用户为中心是写在墙上的标语,今天你得实实在在,用户在村里面,他有天猫、京东的APP就能够方便他,既然能够方便他我们为什么不做呢?为什么不拥抱呢?”

创维今年的营销策略很清晰,拥抱O2O。这可能对原有的渠道有一些冲击,但王海认为,只要营销规划和产品规划做好就不会有什么问题。以用户为中心,不以企业为中心,怎么样方便用户,企业就怎么样服务。用户不愿意去村里专卖店,想在天猫上下单,那企业就要服务到位;用户想到国美苏宁看看,厂商就提供好的场景体验。以用户为核心,为用户提供方便,不断与用户互动。创维全国大概四五万个终端,用户到了终端可以买电视也可以不买,扫了二维码就成了创维的服务对象,有人与其互动。用户家要装修,创维可以上门提前测量,提供一个场景想像,让用户知道电视买回家后有什么样的沉浸式体验。

消费者买完电视以后,有很多功能不知道、不会用,创维员工会上门,告诉用户说这个电视可以健身,可以跟英国的女儿视频通话,可以玩游戏,还可以开视频会议,可以跟同事工作分享PPT,用户会觉得超值。创维将这两个服务叫做幸福A和幸福B计划,幸福A是提前上门测量,告诉用户背景墙怎么装好看,幸福B是用户买了以后员工上门告诉他怎么用,把核心好玩的功能用上,对用户创造价值。

“我们是全面拥抱O2O。”王海说。

全面拥抱O2O 专访创维电视副总裁王海

王海接受天极网专访

总裁为何亲自直播带货

电商直播带货现在很火,最近几月王海常去淘宝天猫、苏宁等电商平台进行直播,总裁亲自带货。王海认为,当今时代跟以往已经不一样了。以前企业跟消费者之间距离比较远,品牌往往以自我为中心,高高在上,和消费者有距离感,不够亲近。而今天互联网时代,企业跟用户是融为一体的。创维今年提出“直面用户”的理念,整个营销都要朝着直面用户转型。

什么叫直面用户?“过去用户买了电视,我们会跟用户在内容上进行互动,但是仅停留在内容互动,不至于说要见面。如今购买产品的顾客,我们会跟他一起玩,可能要建群,我们已经建立了销售顾问跟用户的群体系统,一个销售顾问可以服务跟进两万个用户。今天品牌和用户的关系,就是我们互相是朋友。我们在一个群里面,我们可以有共同的爱好。之所以选创维、酷开是因为用户认可我们的价值观、品牌主张,认可我们的理念。我们企业就要主动地直面用户,跟他聊天,消费者也不想经过各种中间环节,所以直播就来了。”

直播时通常会有很多的突发问题、挑战,但王海认为没有关系,创维对自己的产品信心十足,“我们产品从设计方案到生产全是自己来做,我们非常了解自己产品跟友商的区别,心里有底,即使在某些方面还有不足,但坦诚的态度能赢得用户的认可。”

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创维电视副总裁王海,天极网助理总编陈波

电商渠道合作

酷开这次发布的重磅新品75吋“剧幕影院”酷开P70电视跟天猫进行首发合作,这种渠道合作方式是否会影响其它电商平台的销售?王海的回答是不会。创维跟电商渠道关系都很好,而且他们也支持这种合作。电商平台都是创维战略合作伙伴,新品首发不是固定在某一家,有时候也是轮流的。“不同平台会给我们一些流量资源的支持匹配,这样的话我们会得到一个较好的声浪,与其每一家兼顾,还不如一次选择一个合作伙伴,把声浪做得更大。这一次是天猫,可能下一次就会是京东。这样均衡发展合作伙伴也有动力支持,给予流量上的倾斜和支持。”

下沉市场跟城市消费者之间会有差异,王海表示创维做产品规划的时候就有考虑,做产品之前基本的流程就是先分析用户画像——这款产品卖给谁,每个产品都有它的目标顾客画像。有经验的销售顾问会非常有方向的判断,什么样的人推荐什么,他会非常清楚地洞察到。

关于王海个人

最后我们还问了关于王海个人的问题,以给读者一个更立体的形象。作为创维电视副总裁,他平时有什么爱好,喜欢玩什么东西呢?王海表示:“创维工作强度还是蛮大,我其实很喜欢玩,但是没有那么多的时间。我比较喜欢旅游,以前每年都会去欧洲好几次。我比较喜欢探究一些历史、哲学,旅游就会去有文化底蕴的地方,像欧洲、北非、西亚等很多地方都会去。还有就是跟朋友一起聊天聚会。”

在这次专访中,创维电视副总裁王海向我们展示了创维创新、拥抱时代变化的企业形象,也展示了他对营销领域的深度理解。新的时代下,用户的需求需要得到即时性、准确性的满足,期待创维能继续满足用户的需求,为消费者提供更多更好的产品与服务。

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