黄山变人山指责游客是打错板子

游客既不是先知，也不是绝对理性人，如果大家都选择不去黄山，那还谈什么旅游业复苏？把板子打在游客身上，很容易忽略景区应有的责任。

文|与归

责任编辑|李冰冰

当后疫情时期遇上复工后的第一个小长假，令人担忧的事情还是出现了。清明小长假前两天，黄山风景区日接待游客达到2万人，景区出现客流早高峰，造成游客集聚。从游客拍摄的视频和照片来看，景区门口人挤人排着队，相互间隔很小，上山通道亦拥挤不堪。

对此，4月4日10时，黄山景区发出公告：“景区进山人数已达到游客流量限制两万人，停止售票。请游客选择其他旅游路线，或改日进山。”4月5日6时，景区再次发出公告：“黄山南大门汤口区域停车位已接近饱和。”7时，进山人数已达2万人，景区停止游客入园。

人多到不得不奉上“闭门羹”，这样的场面在网络流传开来后，不少网友批评游客“到底有多想出去玩”“这么爱凑热闹”“这些人是怎么想的”……

甚至，有一些论调则认为，“其中需要反思的，还是那些没有保持适当距离和做好基本防护的游客朋友”。

这种论调，看似有道理，但却模糊了事情的原委和本质，其出发点无非是“如果游客不去黄山，就不会扎堆了”“如果游客自己保持好距离，也就不会扎堆了”。

但问题是，游客既不是先知，也不是绝对理性人，如果大家都选择不去黄山，那还谈什么旅游业复苏？把板子打在游客身上，很容易忽略景区应有的责任。

击破这种论调，并不难。首先，我们要问的是，游客有没有出行的权利？答案是肯定的。政策允不允许游客去黄山旅游？答案也是肯定的，不仅允许，而且还给予了安徽居民免票的鼓励措施。

换句话说，很多游客恰恰是被“劝”去的，而不是明知山有人，偏向山上行。不能说，来的人多了，就去指责游客太爱扎堆吧？

搞清了因果顺序，才不至于混淆了逻辑。而作为服务行业的景区管理者，听得进去善意的批评，才能以更好的姿态前行。

不可否认，任何平台、任何人都有自由表达观点的权利，但通过把责任推给游客的方式来为景区辩驳，偏颇了，也牵强了。别的不说，4月5日，黄山风景区管理委员会发布公告自己承认，造成游客集聚，其主要原因为安康码申领、核验和测温等疫情防控措施，致游客通行相比正常情况较慢。

而细看媒体报道，不得不说，黄山的做法，确实有不少槽点。比如，如果有限制性的提前预约制，游客也不至于堵到山脚下，才被通知“人满为患，不得入内”；在明知道免费、清明节、天气大好等利好因素下，可能会引来大量游客，却缺乏应有的预判和预案；再如黄山景区三个门只开了一个导致扎堆排队，等等。

景区好比一座水库，而游客只不过是一点一滴的水。在疫情还未彻底退潮的前提下，会不会出现人流“汛期”，该放进多少水、如何排出，二者之间如何把控协调……这些都是水库的责任，而不是水的义务。一些必要措施的改进和补充，不仅是一种服务思维，更是一种责任意识。

从更大的格局看，我们当然应该支持复工复产，甚至能恢复多大程度就应该恢复多大程度。毕竟，经济是民生之本，无论是政府，还是企业主、职工，谁都耗不起。现在有了进一步复工复产的条件，当然应该抓紧。但必须认识到，国内的疫情，并未完全消解，在保障安全的前提下，逐步、有序放开，才是理性之选。

其实，不仅是黄山，这个清明节，黄山市为提振旅游市场，正开展为期两周的“江淮大地串门游”活动，超过30个景区对安徽除黄山外居民免收门票费用。诸如黄山附近的西递、宏村、呈坎、唐模等景区，接待量也趋于饱和。其他省份的热门景区，如杭州西湖，也出现了相当大的人流。

目前，黄山风景区已就“游客拥堵现象”道歉，表示将迅速调整景区相应管理，加强管控力量，调整游客等待功能分区划分，从6日开始，所有工作人员将分片对口支援一线。希望其他地方，也能够从黄山骤然成“人山”的现象中，总结相应的教训和工作方法。