未来居:跨越服务的鸿沟 让科技赋能酒店

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未来居:跨越服务的鸿沟 让科技赋能酒店...《未来居:跨越服务的鸿沟 让科技赋能酒店

小米生态链公司未来居COO贾伟光

导语

依托小米在生态链领域的长远布局,未来居正在与酒店行业建立越来越密切的合作,以科技力量赋能酒店发展,提升消费者入住体验。

在近日,迈点空间流量经济高峰论坛上,针对酒店预定、自助入住等……科技的发展对酒店行业产生的影响,结合人工智能、物联网取得突出进展的当下,小米生态链公司-未来居COO 贾伟光带来了主题为《让科技赋能酒店》的精彩分享。

Chapter 1

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解决服务的鸿沟

专注打造智能空间

在贾总介绍未来居的过程中,我们了解到由于现阶段面向市场尽管有诸多智能单品,但智能化设备各自为政,互不兼容,很难互联形成真正的智能体验,并且智能联动的多款设备互联互通,是需要专业产品、技术服务介入,去帮助用户搭建智能化的使用环境,为了跨越这样“服务的鸿沟“,小米孵化了面向B端专注打造智能空间的生态链企业-未来居。

未来居所打造的米家智能客房

Chapter 2

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打造酒店智能化空间

重在落地稳定

对于打造智能化酒店,未来居公司认为用户体验是优先级最高的。为了提升酒店用户体验,未来居首先打造了一套有线产品方案,这套方案最大的特点就是稳定性。因为B端场景相对C端场景使用的最大区别就是对于稳定性的要求。

假如一个酒店正在运营中,突然出现断线问题,直接后果就是房间无法被客户预定,这对酒店运营者来讲是很难接受的。有线产品方案适用于新建酒店,它们有条件也更容易付诸现实。其次,未来居还打造了适合满足改造升级的酒店的产品线。

住客在未来居打造的智能酒店-全季古北财富中心酒店

Chapter 3

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科技助力酒店节能增效

在过去的十年,移动互联网的出现将酒店和住客进行了连接,改变了酒店的交易方式。随着科技的发展,未来将出现更多智能化的生活场景,当许多的硬件设备智能联机后能给酒店带来什么?未来居COO贾伟光现场介绍,节能与人力成本的降低是最突出的体现。

节能方面,在夏季,当客人外出时,酒店可以通过白天关闭窗帘的方式为室内降温,营造舒适的室内温度。一方面避免了电力消耗,另一方面也提升了居住体验。

除了帮助酒店提高智能稳定性、降低成本的同时,未来居所打造的米家智能客房在酒店客服提升效率方面也有着突出贡献。例如,未来居将小米AIoT资源联动起来,将智能音箱小爱同学作为客房内专属管家。语音管家可以代替前台回答wifi密码是多少、早餐在几层等诸多重复率高的问题,并且与未来居产品联动实现酒店客房内智能家居的自动操作,不但减少了前台接听电话频率,提升工作效率,还在细节上增强了住客的体验感受,提升OTA。

原来的酒店客需主要通过打电话的方式完成,如今正在逐步向语音指令转变。即从没有人监管的服务变成了电子工单,使工作变得可视化、易掌握节点,提升管理效率。

从2018起,小米生态链公司-未来居开始启动酒店智能空间服务,至2020年6月,打造的酒店智能空间项目落地全国30个省市地区,与华住集团全季酒店深度合作,同洲际智选假日、温德姆麦客达等二十多家知名酒店集团合作落地智能项目。同时落地单体酒店智能客房近万间,这也为很多单体酒店提供了参考的体验方向。

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