首页 > 热门搜索 > 政务热线归并优化!12315将与12345双号并行

政务热线归并优化!12315将与12345双号并行

2021/01/08 17:59

政务热线归并优化!12315将与12345双号并行

一号通办!以后便民热线就打12345!

近日,国务院办公厅发布《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。

《意见》要求,加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并,2021年底前各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”,语音呼叫号码为“12345”,提供“7×24小时”全天候人工服务。

“12345政务服务便民热线”受理范围

受理

企业和群众各类非紧急诉求,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

不受理

须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项,以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

加快各地政务服务便民热线归并!

1.

整体并入:企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线,取消号码,将话务座席统一归并到各地区12345热线。

2.

双号并行:话务量大、社会知晓度高政务服务便民热线,保留号码,将话务座席并入12345热线统一管理。对于不具备归并条件的热线,可以保留话务座席,与12345热线建立电话转接机制

3.

设分中心:实行垂直管理的国务院部门在各地区设立的政务服务便民热线,以分中心形式归并到所在地12345热线,保留号码和话务座席,与12345热线建立电话转接机制,提供“7×24小时”全天候人工服务。共建共享知识库相关数据实时向12345热线平台归集

“地方12345热线归并清单”有哪些?

一起来看!

编辑/孙蕊

标签: 热线 政务服务 号码 话务 座席 事项 分中心 政务 群众 地区


版权声明

声明:本文内容来源自网络,文字、图片等素材版权属于原作者,平台转载素材出于传递更多信息,文章内容仅供参考与学习,切勿作为商业目的使用。 如果侵害了您的合法权益,请您及时与我们联系(93898856@qq.com),我们会在第一时间进行处理!我们尊重版权,也致力于保护版权,站搜网感谢您的分享!

站长搜索

http://www.adminso.com

Copyright @ 2007~2023 All Rights Reserved.

Powered By 站长搜索

使用手机软件扫描微信二维码

关注我们可获取更多热点资讯

站长搜索目录系统技术支持