社会责任专家赵晓阳：支付宝让公益变得更简单

公益项目在电商平台上可以放大其经济效益，从巴菲特午餐的价值在电子商务平台eBay上被放大了10倍这一点就可以看出，此后的10年间这一价值持续被放大。淘宝网在2005年推出了“公益宝贝”项目，卖家在宝贝成交之后，会捐赠一定数目的金额给指定的慈善基金会，用于相关公益事业。

　　在中国稍显紧张的公益大环境下，如何让对公益服务和捐助有需求的人与有能力有意愿做公益的企业或个人做更大程度的资源匹配，如何用更低的门槛让更多人积极参与常态下的物资款项捐助？拥有全国最大电子商务平台优势的阿里巴巴，能做得更多。

　　“台下的各位网商，你们知不知道其实自己和李连杰是同事？” 2012年3月底的上海伟雅网商俱乐部上，阿里巴巴社会企业责任部的社会责任专家打趣地说。台下一阵错愕，随即他点开壹基金在天猫上的店铺首页，笑着解释道，李连杰发起创立的壹基金2012年3月正式入驻天猫。目前淘宝上已经有158家不同性质的公益组织开展实物销售、募捐等公益活动，2011年这些公益组织在淘宝上的全年“销售”额为1500多万元，约占淘宝近8000亿元的平台成交额万分之零点二。

　　阿里巴巴社会责任部要做的是将这一系列数据和现状尽可能地传递给淘宝上800多万的商家，带动他们一起利用平台的优势和电子商务的专长轻松做公益，将万分之零点二这一微弱的比例提高到万分之一，甚至千分之一。

　　“我今天又干了一件牛逼的事儿！”支付宝社会责任部的赵晓阳在旺旺上兴奋地说，通过支付宝即将改版上线的E公益平台的牵线搭桥，在落实了新浪和搜狐微公益募捐渠道之后，他又把天涯微公益落地的事儿给解决了，“支付宝公益是互联网公益的基石”，虽然腾讯财付通、独立第三方易宝支付做网络募捐平台更早，但支付宝的巨大用户群和知名度令其轻松后来居上。

　　退回来做平台提供基础服务，盘活平台上的NGO（non-government organization 一词的缩写，是指在特定法律系统下，不被视为政府部门的协会、社团、基金会、慈善信托、非营利公司或其他法人，不以盈利为目的的非政府组织）、网商、电商、会员、阿里人等资源推动公益“产业链”向前发展，成了阿里巴巴和马云“以公益的心态和商业的手法做事”理念的最佳注脚。

　　公益的长尾

　　2008年，被称为中国公益元年，汶川地震震得中国公益组织破土而出，迎来飞速发展的契机，也让中国社会窥见民众做公益的无限潜力。

　　阿里巴巴的社会企业责任部成立于2008年汶川地震之后。剧介绍，目前社会企业责任部主要负责三块业务：一块是员工公益和青川援建项目；二是2012年初成立的阿里巴巴公益基金会，第三块是企业社会责任（即Corporate-Social-Respon sibility，简称CSR）。

　　目前除了支付宝的社会企业责任部仍独立于集团之外，在管理上，其他子公司的社会企业责任部都统一到了阿里巴巴集团社会企业责任部，但在公益“业务”模式上仍然独立。在阿里巴巴社会企业责任部看来，“每家子公司都是基于自己的商业模式做公益活动，但是集团这边做的会更多些”。

　　2010年下半年，阿里巴巴社会企业责任部的同事就开始在全中国各大城市奔波，开展推动NGO拥抱电子商务的培训和交流会，每一次都可以吸引20家左右新的NGO入驻淘宝。每一次会议上他都会邀请做得好的公益组织来分享怎么做。“国内目前基金会有2000多家，社团40万个， 真正活跃的只有千家左右。如果入驻淘宝的基金数量可以达到1000家，淘宝网上99%会员的公益诉求就可以得到满足。”

　　2012年6月8日，在上海举办的阿里巴巴公益平台交流分享会上，阿里巴巴社会企业责任部总监和阿里巴巴公益基金会秘书长金媛影用一句“你来或不来，亿万亲都在这里等着你”作为开场白，并与50多家公益机构负责人畅谈阿里巴巴做公益的天然优势。据最新数据显示，每10个网民中有7个会网购，其中有4个会电子支付，有2个会选择网络捐款。中国有5亿网民即有1亿人会选择网络捐款，假设每个人一年捐100元钱，100亿的资金也已是占据国内公益市场十分之一的市场份额。

　　但这个十分之一的市场份额却意味深长。在美国的慈善捐款结构中，10%捐款来自企业，5%来自大型基金会，85%来自民众，而中国每年的捐助大约75%来自国外，15%来自中国富人，仅有10%来自平民百姓。

　　网络公益真正的价值就在于对长尾理论的有效运用。长尾理论由美国人克里斯·安德森在2004年提出，它的核心是当人、物、渠道、场地等达到无限数量的庞大时，许多看似需求极低的产品就会有最大的收益体现。

　　公益的长尾来源于公益事业的草根性和持续性，活跃于公益秀场的名人和企业一度给了民众一种错觉，认为公益只是有钱人的“游戏”，而互联网本身所体现的草根精神，及互联网的直观性、互动性和全民参与性给了大众从“被动”到“主动”参与公益的机会。

　　世界的改变不是少数人做了很多，而是每个人都做了一点点。互联网和新技术让每个人“做一点点”的机会更多更方便。

支付宝：让公益变得更简单

　　在支付宝的社会责任专家赵晓阳看来，降低公众参与公益事业的门槛是支付宝首先要考虑的。今年的六一儿童节，他就和专做旧衣回收捐赠的杭州义工网合作，组织了支付宝内部员工捐旧衣给偏远地区儿童，员工的参与门槛很低，但参与度很高，“一次捐完后，很多人追着我问什么时候组织第二次”。而支付宝客户端的“悦享拍”应用也是让公益变得更简单的经典开发——你只需要打开手机客户端扫描支付宝的二维码就可以在手机上完成捐赠，随心随时随地。

　　2011年支付宝为150家NGO（基金会、社团）提供零费率接口，截至2012年上半年，这一数字已经达到了222家。目前，至少有500家NGO通过了支付宝实名认证，2011年支付宝爱心平台募捐总额超过1000万元，NGO通过支付宝募捐总额超过1600万元。

　　然而，相对于微博、天涯、19楼等论坛不断爆出的大量求助需求，这个数目仍然显得杯水车薪。

　　2012年上半年，在支付宝内部的一次高层和员工沟通会上，赵晓阳将支付宝E公益平台改版的计划提了出来， 在激烈的辩论中最终得到了CEO彭蕾的支持，正式着手立项改版，合作的部门几乎囊括支付宝的4大事业部，涉及部门和人员也几乎是历史之最。尽管受限于复杂的流程，项目进展速度不够快，赵晓阳还是很期待，因为E公益平台改版之后所发挥的能量将是颠覆性的。

　　“也许3年后，通过支付宝做社会财富的二次分配，取有余而补不足，会成为一种社会现象。我们的E公益平台，改版后具有颠覆性。首先是人人都可以求助，这打破了公益垄断格局；二是有评价的公益，打破了监督困境；三是公益诚信记录，这个是新文明，而不限于新商业文明。E公益平台的推出，既是公益的一大步，更是社会二次分配体系、诚信体系和文明的一大步。”这是赵晓阳发布在支付宝内网上对“颠覆性”的解读。

　　目前公募基金会全国有2000多家，真正运作的约有三四十家，大部分是挂靠在大的基金会名下，目前与支付宝深度合作的有28家。公募基金不存在公开募捐资质的困扰，而私募基金就比较尴尬，很多实际上做事的NGO缺钱，也很难找到捐助。

　　“E公益平台改版的主要任务便是解决这个问题：没有公募资格的基金会如何募捐？”

　　赵晓阳团队讨论之后决定采用两层分离的办法，一是所有的支付宝账户可以作为求助人发起项目，项目完成后评价也是评给发起账户；二是选择现有的28家公募基金会作为项目审核者，审核之后由公募基金会来发布，募集来的资金是给到发起者，但是捐款直接打款到公募基金会的账户，之后再设置一个提现流程给到受助者，由此规避法律上的一些限制。在最终改版后的E公益平台上，发起求助项目个人和公募基金会可实现全网自由结对，其他的则交给市场来决定。

　　E公益平台改版预计2012年底正式完成并上线，因此在改版完成之前，赵晓阳采取人肉搜索匹配求助信息，“每天花大量时间在资源分配和信息沟通上”。他组织了一个旺旺群，将在淘宝上开店的NGO机构加入其中，遇见需要对接资源的情况就在群里吼一声。

　　赵晓阳认为，“通过这样的结对方式拉近了公募和私募的距离。”

　　“民非和社团可以公开募捐在未来将成为趋势。互联网打破了法律对NGO的一些限制，淘宝、新浪等做的一些事情，让草根NGO获得了与法律承认的NGO一样的待遇，让民非社团获得了像基金会一样的待遇，让非公募基金会获得了和公募基金会一样的待遇，这个技术问题很容易解决。”阿里巴巴社会企业责任部同事更为乐观。

　　同样是互联网巨头，腾讯采取的“点亮图标”、“转发捐助”形式的公益活动，在赵晓阳看来，和支付宝所做的公益本质上有差别，腾讯等企业仍有着“媒体属性公司的思维方式”，其选择公益项目还是要看其能不能吸引人，有没有影响力，而支付宝所做的是在社会资源和NGO两个池子之间架一座桥，让信息可以互通，捐助可以更加明确和高效。

公益的商业化灵感

　　股神巴菲特自2000年起推出的慈善项目“巴菲特午餐”今年在eBay上以又一历史新高345.67万美元被拍下，拍卖所得款项将捐赠给旧金山的非营利组织格莱德基金会，用以资助贫困和无家可归者。早在2003年，巴菲特就将拍卖搬到了eBay上，拍出了25万美元，而此前该午餐在旧金山的拍卖价仅为十分之一——2.5万美元。

　　公益项目在电商平台上可以放大其经济效益，从巴菲特午餐的价值在电子商务平台eBay上被放大了10倍这一点就可以看出，此后的10年间这一价值持续被放大。

　　而2009年底哥伦比亚商学院开展的一项关于eBay上消费行为的研究，证实了eBay社区的慈善本能，表明eBay上的买家实际上愿意为支持非营利领域的商品支付更高价格。研究结果显示，eBay Giving Works项目中一个宣称把10%的收入捐助给慈善事业的商品，与同样的但不进行慈善捐助的商品相比，销售率提高近20%，且销售价格可以比正常价格高出大约2%。eBay Giving Works能够让eBay 的用户随时在购买或出售商品时支持他们喜爱的非营利事业。现在，该项目提供了5种简单的方法让用户捐赠。

　　社区出售：任何卖家能够捐赠他们销售收入的一部分给非营利组织。卖家决定他们支持什么组织，要捐赠多少（10%到100%），并且能够因为捐赠行为获得税收减除。

　　直接销售：非营利组织能够在eBay上出售他们的商品来筹集资金。eBay 为非营利组织免除大部分基本的出售费用，因此直接销售事实上是免费的。

　　eBay Giving Works商店：社区或卖家发布的每个参与eBay Giving Works的商品都会标明eBay Giving Works的慈善蓝黄丝带，所以对买家来说很容易通过购买商品来支持那些他们关心的非营利事业。

　　支付时的捐赠：每天有150万在eBay购物的买家在使用PayPal支付时会被邀请给非营利事业捐款。支付时的捐赠在前12个月已经筹集到了500万美元。

　　现在捐赠：eBay和PayPal用户发现eBay Giving Works中他们关心的组织后，即使不购买或不出售商品也可以直接捐赠至少1美元。

　　阿里巴巴社会企业责任部也想和阿里研究中心合作，在淘宝平台上展开类似的调查：通过数据，分析参与淘宝的“公益宝贝”这一项目对商家的销量是否有促进作用；参与公益项目对会员是否增加吸引力；参与公益的商家信誉如何，用户年龄、地域分布；做公益的动机是否有商业回报的考虑等等。

　　不过在淘宝上，人们已经可以捕捉到一些与eBay Giving Works形似的内容。

　　淘宝网在2005年推出了“公益宝贝”项目，卖家在宝贝成交之后，会捐赠一定数目的金额给指定的慈善基金会，用于相关公益事业。商家在产品上架时可在后台勾选此项，“公益宝贝”的爱心图标会出现在店铺的左下方。截至2011年，淘宝上设置为“公益宝贝”的商品数量达417万余个 ，设置公益宝贝的卖家近10万，其中1钻到5钻的卖家占比最大，捐赠总额约820万元，此数目相对于只有4家指定的慈善基金来说，已经颇为可观。

　　但是具有资质的公益组织还是太少，“网商的需求也是多种多样的，eBay可以覆盖很多小众的需求，但国内还不行。所以目前公益宝贝就尽量满足80%商家的主流需求。”

　　于是在遇到具体的需求时，人肉匹配就变得很有效。阿里巴巴社会企业责任部给《天下网商》举了一个案例：淘宝房产的大卖家想做公益找到他，他推荐了扶贫基金会的助巢项目。这个项目就是募集资金给孩子们建校舍，50万元建一个，可以命名。两块需求正好匹配，也达到了房产商家公益营销的目的。

　　一方面是商家做公益的需求存在，另一方面是NGO想做事而找不到钱，阿里巴巴希望可以利用自身优势建立起信息通道，盘活公益产业链的多方因子。

　　在阿里巴巴社会企业责任部眼里，最理想的状态是可以提供双方自由选择的空间，卖家可以通过“环保”、“助学”等关键字搜索相应的公益组织选择合作，这就对NGO的网店运营能力提出了较高要求。目前天猫上独有的两家公益机构免费午餐和壹基金店铺均由TP服务商悦维互动代运营，效果明显，但当第三家公益机构——嫣然天使基金会找到悦维互动时，悦维互动引荐了北京北联伟邺电子商务有限公司，很明显，免费是不可持续的。

　　在霍的设想里，阿里巴巴公益基金会未来可能会向NGO提供定向捐赠，让他们有资金招聘专职的志愿者、专职的网店运营人员，对于大型的NGO基金会也可以出资让他们采购专业的代运营服务，但在角色扮演中，始终会是平台和资源的整合方。“现在大部分NGO店铺状态就类似于淘宝卖家在05、06年的样子，刚刚开始走路，还没有加速跑，没有走到精细化和专业化运营的这一步，但慢慢摸索电子商务，这一过程不可少。”

　　扶着NGO走路，可以，但要及时放手，做公益仍然要保护商业平台的多样性和丰富性。阿里巴巴社会企业责任部曾经想，是不是可以在淘宝的产品搜索结果上加大公益宝贝的权重，但是这并不现实，“商家选择做公益是自己的事情，规则的公平对于商业平台来说更重要”。

　　电子商务对于拥有新生命不过4年的中国公益来说，意味着巨大的市场和机会，但也意味着要快速奔跑才能赶上并适应其日新月异的变化。公益组织可以是一时娇弱需要扶持，但不可一世娇弱无法自立。公益的心需要更多商业的手法创造更多灵感，而对于企业，不管是作为平台的阿里巴巴、淘宝、聚划算、支付宝，还是生存在这些平台上的商家，用自己擅长的方式聪明轻松地做公益，才会让公益迎来“阿里巴巴，公益开门”的神奇时刻。