O2O新变局:由团购到本地生活服务

2014年10月9日，我和同事参加了由窝窝商城举办的“2014中国生活服务电商高峰论坛”。值得一提的是，虽然这是一场由互联网企业和媒体主办的活动，但参与者中本地生活服务商户却满座一堂，占据了大部分席位，尤其是“掘金移动时代”的话题抢眼接地气

2014年10月9日，我和同事参加了由窝窝商城举办的“2014中国生活服务电商高峰论坛”。值得一提的是，虽然这是一场由互联网企业和媒体主办的活动，但参与者中本地生活服务商户却满座一堂，占据了大部分席位，尤其是“掘金移动时代”的话题抢眼接地气。

不难看出，中国本地生活服务行业(尤其是餐饮业)经过数十年的发展，都想要而且也必须全面拥抱移动互联网，利用O2O的平台打通和消费者的关系。通过各大本地生活服务平台(美团、窝窝、点评、百度地图、淘点点等)的数据来看，通过手机等移动终端所带来的交易额基本上都超过了50%，中国移动互联网的发展以及移动互联网意识的普及，给我们的本地生活服务商户带来很多新的想象。

未来，移动互联网思维和模式的加入，会从本质上改变本地生活服务商家的运营方式。几年前团购网站的出现是一块敲门砖，让中国的本地生活服务商家第一次感受到移动互联网对他们带来改变的可能。而现在，原本的团购网站都已经不再以团购网站自居，纷纷转型成为综合的本地生活服务提供商，如此才能更全方位、更可持续的为我们的线下商户提供服务，为消费者提供良好的服务。

团购将死 本地生活服务需求永生

事实上，不管是中国还是美国，现阶段可以预想的一个事实是：团购将死!曾经靠团购起家的窝窝、美团、聚划算等平台都已经不再是团购网站，以往团购“低价、多人成团、每日一团”等特性都已经没有了。当然这里说的团购消失并不是物理上的消失，毕竟其消亡或者转型还需要一个过程。

这两年很多人都会有这样的一个感悟“团购网站的产品比以前更贵了”，在我看来这其实是一种行业健康发展的表现，如果“团购”网站还是给大家低级的感觉，那么说明这个行业还停留在“团购”阶段，没有向“本地生活服务平台”转型。这几年下来，我们发现活下来的“团购”网站，都不再是“团购”网站，而是都在打造一个O2O完整的生态体系，从线上到线下的到达，用户的管理，标准化的运营等等环节都在一步步完善。

用户服务到商户服务的变化

在以前，团购网站或者本地生活服务平台承担的角色是“卖产品、卖服务”，产品和服务来自本地生活服务，产品怎么上架、放哪个位置、标价等方式都是团购网站方面来进行操作的，也就是我们常说的B2C模式。

在2014年10月9日的论坛上，窝窝商城CEO徐茂栋说了他的一些观点，在他看来“商户需要有自主权，能够独立的管理店铺，进行促销，并且商家需要管理用户信息，进行二次营销”，就此窝窝商城推出了“网店通”，解决的就是这些问题。网店通简单来说，就是一个商户的后端管理系统，能帮助商户做独立的APP，这个系统能够管理商户在各大平台的商铺，并且拥有时下流行的CRM等功能。在笔者看来，窝窝商城做的事情就是原本直接给消费者服务的模式之外，又新增了一项给商户的服务产品，最终通过给商户提供服务，方便到更多的消费者。

开放式的闭环体系

开放有时候和闭环似乎是相违背的，在移动互联网时代，每个平台服务商既想做一个开放的平台，又想把这个平台每个环节和链接实现闭环。这其中最成功的代表就是美国的苹果，在中国做的最好的当然是腾讯和阿里。

上文提到的窝窝商城要推出一个能够闭环的网店通，商家从开店到用户营销再到CRM管理，再到多平台维护，用一个产品就够了，此所谓之闭环。然而这个闭环又是开放的，因为窝窝商城试图把这个产品和一些标准化的第三方平台接口打通，方便协作管理。我相信这是一项浩大的工程，完成的难度非常大，但一旦做好了，窝窝商城还真有可能重新回归本地生活服务市场领先地位，和美团以及点评一较高下。