微软Cortana开发理念借鉴自真实管家工作

BI中文站 4月21日报道在目前的智能手机领域，微软Windows Phone操作系统的市场份额还远远落后于iOS和Android，但微软希望通过最新推出的Windows Phone 8.1系统以及内置的语音助手Cortana彻底改变这一情况。微软表示，Cortana将不仅仅是用户的虚拟数字助理这么简单，而是将成为相比Siri和Google Now更加聪明、个性化的全能助手

BI中文站 4月21日报道

在目前的智能手机领域，微软Windows Phone操作系统的市场份额还远远落后于iOS和Android，但微软希望通过最新推出的Windows Phone 8.1系统以及内置的语音助手Cortana彻底改变这一情况。微软表示，Cortana将不仅仅是用户的虚拟数字助理这么简单，而是将成为相比Siri和Google Now更加聪明、个性化的全能助手。

日前，国外科技媒体就有幸采访到了负责开发Cortana团队的项目经理马库斯-阿什(Marcus Ash)。在采访中，阿什透露了有关Cortana部分不为人知的开发历程，以下是本次采访主要内容：

问：微软在开发这款软件的时候曾采访过从事个人助理职业的真实人物，这一举动背后的意义何在？

阿什：如果你希望同科技产生真正人性化交集的话，你就需要同从事类似职业的人接触，并努力使手机也具备同样的能力。因此我们曾问他们“你怎样会使你的老板感到开心？”以及“他们通常会要求你做些什么？”这些问题。

另一个我们专注的方面是，我们应该让Cortana了解多少用户信息，因为Cortana会随着自己获取信息量的增加而变得更好。所以如果你没有提出正确问题的话，这个系统就无法自我学习，自然也就无法改善服务质量。

此外，你还需要为其配备足够悦耳的声音，并确保该声音听起来尽可能的和真人声音接近，而我们在解决这些问题时花费了很大的心血。

问：你们是怎样从真人助理身上获取经验的？

阿什：我们走访了那些拥有巨大工作压力的私人助理，他们通常都为名人工作，因此在工作中不能有半点差错。我记得我们大约在一周时间里采访了5-7位私人助理，并要求他们在工作中进行记录。之后，我们查看了他们的记录，并又进行了一次回访。

在采访中，我们要求他们告诉我们同雇主之间的关系、通常的工作内容以及自己主动完成的工作和雇主开口要求进行工作量两者之间的比例。通过这些信息，我们获得了不少灵感。

问：你在这之中发现的最重要的事情是什么？

阿什：信任。雇主会告诉助理许多非常私密的信息，并希望助理能够继续保守这些秘密。所以，如果雇主不信任对方的话，助理就没法高效的开展工作，因为他们所得到的信息有限。

问：的确，信任是个人助理这份工作的一个最重要元素，但你们怎样将其应用在手机身上呢？

阿什：就我们的工作而言，Notebook模块(Windows Phone用户可以利用笔记本精确控制自己与数字助理分享的信息范围)就是Cortana的笔记本，她不会记录下任何用户没有同意记录的内容，而仅仅会根据已有信息展开推论。

而且，Cortana是为你服务的，并会接受你“批评”。比如，当你问她“为什么认为我会喜欢这家餐厅时”，她会告诉你“根据此前记录显示……”。之后，如果你告诉她“你错了”，她则会回答“好的，我知道了。”

问：就我所知，人们似乎并没有经常使用诸如Siri和Google Now这些服务，我自己也很少用。那么，Cortana能够改变这一现状吗？

阿什：人们已经在语音系统上努力了多年，这一系统非常复杂，但却已经比五年前有了大幅提高。而且，有越来越多的信息开始被导入智能手机，这一点也令我感到颇为高兴。我相信，类似的自然语言处理系统正处于自己的上升周期，并将变得越来越好。然而，我们还是需要更多时间对其进行改善。

问：目前美国智能手机市场由苹果和Android所占领，Cortana和Windows Phone 8.1系统的出现能够成功说服人们转而开始购买Windows Phone设备吗？

阿什：我想，这一语音助理的出现将可以进一步区分平台之间的不同。从短期来看，Windows Phone已经通过推出Cortana收获了一个独一无二的卖点，因此我相信Windows Phone设备会在未来迎头直上。（汤姆 编译）

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