广电5G难成运营商“新贵”？

“有一种坐在餐桌上却迟迟等不来开席的感觉。”兴冲冲地成为广电5G首批套餐申请用户之后，在过去的两周时间里，陈先生却渐渐陷入了无奈与失望。

拿到卡后却开始糟心等待

首先是申请手机号当日就遭遇尴尬。“我在线上申请手机号，然后交了钱之后我的订单信息就突然找不到了。”6月27日，广电5G手机号正式放号，陈先生就第一时间申请套餐并交了钱，结果却差点以为自己被骗了。

查不到订单信息，只勉强记得刚刚申请的手机号，陈先生只好开始了等待。所幸，快递很快就把手机卡送到陈先生手上。看到手机卡，陈先生以为松了一口气，却没想到这才是糟心等待的开始。

“拿到手机卡后，我立刻激活手机卡，没想到怎么也激活不成功，于是我打了他们的客服10099，看有没有办法解决，结果打了一天都没打通。”陈先生回忆道。

后来，陈先生终于打通电话，和客服人员对上话，对方却也给不出什么解释。“他们说要等‘上面’统一安排，登记了我的投诉，意思让我等反馈。”

而这一等就是一个多星期，至今仍没有音讯。在一个微信群里，陈先生发现他甚至并不是等的最久的人。“在放号之前，还有一个预约申请渠道，有的人通过预约渠道申请号码，但是到现在还没拿到卡。”陈先生告诉记者。

用户遭遇各种问题

记者注意到，由于正式推出的广电5G套餐，其起步价只需要38元每月，所以不少消费者都购买了该款套餐尝鲜。

但是在像南方+客户端“专+帮”、微博、小红书等平台上，首批申请用户对于刚刚上线的广电5G，吐槽并不少。

有的如陈先生一样，遭遇了无法激活的问题。“6月27日在中国广电营业厅微信小程序购买手机卡一张，微信支付38元之后，在小程序上查不到任何订单。拨打10099中国广电客服电话也查不到订单，电话客服给出的答复是他们也不知道订单的消息，而且他们也不知道什么时候能发货。”有的则表示激活后没有套餐信息。“客服说现在查不了套餐信息，也不能充值。”一些用户则表示信号不行，尤其是在地铁上。“在地铁里广电显示‘没有服务’。”

当然，也有部分用户顺利拿到申请的号卡，并激活，用上了广电5G手机套餐，并表示使用情况基本正常。

回应称最终无法激活只能退费

对于陈先生遭遇的问题，广东广电网络表示，客服人员正在跟进，但他们同时也称“最终无法激活只能通过10099登记进行统一退费。”

记者注意到，近来，在全国其他区域，中国广电客服也曾回应此类投诉称，目前处于试商用阶段，由于系统升级无法激活，将于7日内退款，并建议正式商用后重新办理。同时客服还称：激活后也可能没有信号，还会浪费您的资费。

中国广电5G官网上发布了一则《中广电移动网络有限公司移动通信网络试商用服务温馨提示》中称，试商用服务期间您可能会遇到计费异常、通话异常、功能异常、短信异常、上网异常、服务异常等问题；可能会遇到行程码、健康码无法正常使用等问题；可能会遇到携号转网、视频彩铃、通信助理、行业短信等服务异常。公司在试商用服务期会提供优惠的促销合约作为对您可能遇到以上问题的补偿，同时将尽全力避免问题的发生。如您遇到上述问题，我公司将在接到通知后尽快修复。

这则提示同时指出，试商用服务于2022年6月27日10：00启动，试商用服务截止时间请以该公司正式公告为准。

不过，无论是客服的回应还是温馨提示，显然不能令被折腾的用户满意，有用户质疑，试商用全面铺开，却没有给出结束时间，而如果说信号覆盖问题情有可原，那连订单信息、号码激活都成了问题，就令人难以接受，新用户选号后激活不了，又得退费，还得等待试商用结束后重新选号，而试商用又不知道是什么时候结束，感觉就是在折腾用户。

工信部已将中国广电列为可申诉对象

公开资料显示，2019年6月，工信部发布四张5G牌照，中国5G商用启航，中国广电在当时也拿到一张5G牌照，并获得700MHz5G频段。2019年12月，工信部将192号段给予中国广电。

在5G网络建设上，中国移动与中国广电共建共享5G网络，通过这种方式，2021年全年中国广电已完成20万个5G基站。目前，广电话费套餐分为“精彩套餐”和“5G精彩套餐”，对应每月价格从38元至68元、118元至588元不等。

值得注意的是，目前，在工信部政务服务平台电信用户申诉受理中心的“用户申诉”中，基础电信运营商选项中已包括“中广电移动”。这也意味着，在中国广电开启试商用之后，用户如果对广电客服处理投诉的结果不服，可以在一定时间后，在工信部这一平台上进行用户申诉，寻求针对性的帮助。

南方日报记者姚翀