借助大数据精准服务智慧管理

观山湖区金华园街道加快建设智慧之园，自行开发建设了“治汇数”服务管理云平台，目前已经基本实现“大数据+社会治理”、“大数据+精准服务”两大目标。精准服务 提升居民获得感“我们居委会去年9月开始使用‘芯灵通·心服务’微信平台，该平台采取‘群众线上点单，街道线下服务’的模式，通过群众下单、指挥中心接单调度、志愿者或网格员送单、群众签单评价四层联动，简化办事流程，提高服务效率，实现了居民办事‘只跑一次 ’或‘一次都不跑’的服务目标

观山湖区金华园街道加快建设智慧之园，自行开发建设了“治汇数”服务管理云平台，目前已经基本实现“大数据+社会治理”、“大数据+精准服务”两大目标。

精准服务 提升居民获得感

“我们居委会去年9月开始使用‘芯灵通·心服务’微信平台，该平台采取‘群众线上点单，街道线下服务’的模式，通过群众下单、指挥中心接单调度、志愿者或网格员送单、群众签单评价四层联动，简化办事流程，提高服务效率，实现了居民办事‘只跑一次 ’或‘一次都不跑’的服务目标。”金华园街道金府居委会副主任周丽说，通过“芯灵通·心服务”平台，居委会目前可以为辖区群众提供代办城乡居民医疗保险、复退军人乘车卡、一孩二孩准生证等服务。

说话间，8幢一居民的二孩准生证到了，网格员邹俊立即电话与居民联系送证时间。

“居民从下单到取证，只需在手机上操作，无需跑路。”邹俊给记者介绍了“芯灵通·心服务”微信平台相关操作流程，居民在微信上点“芯灵通”服务窗口，进入系统后点“预约服务”中“计生服务”的具体项目。提交后，后台就能收到信息，以短信的形式告知居民需要准备的资料。同时，网格员会收到后台发来的居民下单信息，并立即与居民联系预约上门收取资料的时间为其代办证件。证件办完后，网格员又会提前与居民预约时间，送证上门。

“街道自主开发的‘治汇数’服务管理云平台包括两大功能，一个是‘大数据+社会治理’，另一个是‘大数据+精准服务’。‘芯灵通·心服务’微信平台属于‘大数据+精准服务’系统，去年9月以来，‘芯灵通·心服务’微信平台共计完成服务2000余起。”金华园街道网格化服务中心副主任孙灵说。

智慧管理 提升居民幸福感

“治汇数”服务管理云平台的另一大功能是“大数据+社会治理”，目前已经实现网格管理、治安防范、城市管理和指挥调度四项功能。

在“治汇数”服务管理云平台指挥室，孙灵指着屏幕上一道路人行道上的违停车辆说，通过平台智能巡查，一旦发现有车辆占道、车辆违停等情况，系统就会将相关信息推送到路段长处，路段长立即安排城管人员到现场处置，城管人员处理后，平台会对其工作予以考核评价。

孙灵介绍，通过“四步法”，基本实现了辖区社会治理智慧化。

第一步，街道140余名网格员通过走访，将辖区人、地、事、物、党员等数据采集录入系统，并关联到GIS三维地图中，同时依托高效的信息收集、事件派发、指挥调度系统，建立了全新的网格管理模式。

第二步，通过整合与修复金华园周边区域摄像头，接入了人脸检测服务器、人行为分析服务器、人脸比对服务器等，实现资源效用最大化。

第三步，在金华园周边重点地段新增摄像头，实现重点地段监控全覆盖。

第四步，通过建立日常调度、常设常驻、应急调度机制，整合各方资源，推动社会治安联防、矛盾纠纷联调、重点工作联动、突出问题联治、重点人员联管、基层平安联创、应急事件联处。同时，成立了“治汇数”服务管理云平台指挥大厅，切实发挥该平台在社会治理中的作用。

“通过对平台的开发建设，街道搭建起了‘智能预警+人工调取’的视频图像采集系统，云平台判定、派发，各部门处理、反馈，有效提高了辖区在社会治安、综合治理、城市环境卫生管理等方面的效率。”孙灵说。

重点管控 提升居民安全感

今年，针对一些特殊区域，金华园街道又采取了一系列措施。

“花鱼井村是金华园辖区重点管控地带。”金华园派出所副所长郎兴龙说，花鱼井村常住人口达2万人，外来人口多，建筑密、道路窄，治安环境一度堪忧。

基于此，金华园街道在这个区域增设了50多个摄像头，并将这些摄像头接入公安报警系统，实现了重要路口、重点地段摄像头全覆盖全管控。

“针对辖区重点区域突发状况进行实时预警、动态管理，街道和我们公安系统可以第一时间掌握突发事件所处地理位置，实现‘人工巡逻’变‘智能预警’。” 郎兴龙说。

与此同时，“治汇数”服务管理云平台还可以每月对重点人员类、重要事件类、治安类、矛盾纠纷类、公共安全类、生态环境类、民生服务类等各类信息案件进行分析，为源头治理、持续治理、提前治理、长效治理提供数据保障。

“街道利用大数据，实现精准服务、智慧管理、重点管控三大功能。接下来，街道将根据辖区居民、单位的需要，进一步完善‘治汇数’服务管理云平台的相关功能，努力提升服务功能，推进智慧之园建设。”金华园街道党工委有关负责人说。

贵阳日报融媒体记者 帅弋