Facebook内部管理员手册表明 它并未完全理解自己

喜汤

编者按：Facebook近期被曝光了内部管理员手册，手册表明Facebook还没有掌握自己在世界上的独特作用，它事实上已经改变了我们每一个人。Alexis C. Madrigal日前在the Atlantic中发表题为Facebook Doesn't Understand Itself的文章，论述了Facebook的误区。Facebook正处于被动应对问题的阶段，并没有自觉意识到自己在全球的位置和应当负有的责任。

Facebook的20亿用户每天都在发布新信息，他们会分享婴儿照片、关于浪漫喜剧的观点、对新闻的反应等等，另外，人们也会发布那些令人不安的暴力、虐待和自残等内容。过去10年里，Facebook一直致力于调和后一类内容。Facebook要如何从一大堆威胁话语中辨认出其中的一个笑话、从一大堆色情图片当中辨认出艺术品、从一大把自杀行为中辨认出寻求帮助的信号？他们能在数千名管理员的审核下，正确地为从用户标记的内容当中给那些令人不快的信息分类，他们绝对能做到这一点，那然后呢？Facebook应该怎么做？

Facebook培训监管员时，有100份文件遭泄露，本周末《卫报》开始据此发表多篇文章，并把泄露的文件称为“Facebook文件”。Facebook没有确认，也没有否认文件的真实性，但鉴于《卫报》历史上报道过多次文件泄露的新闻，我们不妨假设这些文件是真实的。

截至目前，《卫报》已经报道了某些特定类型的管理员条例，比如：虐待儿童和动物、色情报复、自残和暴力威胁。

Facebook关于“真正的暴力威胁”的规定

管理员培训手册中充满了上述案例。一些文件训练管理员，让他们不删除那些非常暴力的内容，要让他们知道“真正的”暴力威胁和其他只是嘴上说说的暴力威胁之间的区别。

泄露的幻灯片表明，Facebook已经就一些可怕的内容制定了规定。Facebook创造了社交网络世界，但是它如何看待它在这一网络世界中扮演的角色呢？可能幻灯片已经解释了一部分。

Facebook的培训文件这样解释公司处理暴力内容的缘由：“我们尽可能允许言论自由，但是给那些可能给真实世界造成伤害的内容设限。”

在美国，有许多法律案子都致力于解析对言论的限制和保护，不同国家有不同的规则和规范，但是这些案子都是发生在某个单一国家、政府背景之下的“言论自由”。

然而Facebook只是一个平台，它完全不是一个国家。Facebook没有几个世纪传承下来的宪法和法律解释的约束，它能做想要做的任何事情。

Facebook可能会系统地把危害最小化，而不把言论最大化。这种与之前完全不同的假设可能会导致人们发布动态时自行设置标准。目前流行的儿童网上乐园――企鹅俱乐部提供多层次的语言过滤体系，比如它就有一个“终极安全聊天”模式，只能让人从列表中已经列好的短语当中选择。每天，该软件都会更新上千条短语。但是总的来说，“允许更可能多的言论”从一开始，就一直是这一代社交媒体公司意识形态的一部分。

让人们更多而不是更少地发表言论一直是Facebook使命的核心，这也就无怪乎Facebook来自美国，美国是全世界最支持言论自由的国家。

从泄露的文件以及该公司的声明中，我们能够看出Facebook务实地选择限制这些问题。这些问题主要是通过用户自主标示来解决的。

文件说：“Facebook社区遍布朋友、家人、同事和同学，它大部分是自我调节的。Facebook用户可以举报那些自己认为有问题或令人反感的内容。”

Facebook设置了“点赞”功能，并没有“反对”功能

Facebook不想搀和这些事情，所以它的做法，包括出台内容管理员规则，就是为了补救“自我管理”的漏洞。鉴于Facebook遍布全球、包含多个文化，我们可以想象Facebook的管理层在合理、可行之间权衡之艰难。如果Facebook在某件事情上发布完全的言论限制，它就也错了（比如它认为“越南女孩”的照片是种裸露，要被删除，引发巨大争论）。

Facebook的全球政策管理负责人Monika Bickert说：“我们努力让Facebook在保证言论自由的同时，尽可能安全可靠。这需要Facebook对那些琐碎的、困难的问题详细考量，并谨慎做出正确的选择。”

我们都得明白一件事情：在个人取向基础上做决定非常困难，再进一步来说，即使Facebook市值70亿美元，它所拥有的2亿用户也让做决定变得更加艰难。Facebook承诺，将目前的4500名内容管理员增加至7500人。

但是Facebook当下和谐网站内容的方法真的建立在坚实的基础之上吗？它如此管理内容，可能会放弃作为“世界上最受欢迎的社交平台”所应当承担的责任。

“Facebook聚集了数百万人分享自己关注的事情，有时候这些讨论和帖子会包括有争议的话题和内容，”这是我们在培训文件当中看到的：“我们相信在线对话能够反映出人们现实当中、在家里、办公室、咖啡厅以及教室当中会争论的观点”

换句话说，Facebook认为，用户们发布在其中的帖子反映了现实，但仅仅是反映了现实是什么，并没有反映现实产生的原因。

Facebook必须接受现实，它已经改变了人们交流的方式。当我们“在家里、办公室、咖啡厅以及教室”争论的时候，并没有一个有效的方式来判定谁说的对。俄罗斯巨头们没有发布虚假信息；我对我家人的了解程度并不取决于我的观点所获得的点赞量；我赞同的每一句话、我喜欢的每一张图片都不会被用来为我定制化推送广告（包括媒体公司、政客们的广告）。

平台自身的动态是平台内容的一大来源，他们远非反映社会动态的“镜子”，而是让社会动态朝着更加强大的方向前进的动力，尽管这一方向是什么完全不可预测。

扎克伯格在他史诗般的宣言中，这样描绘了他要建立的社区类型：

“过去十年中，Facebook一直专注于帮用户连接家人和朋友。下一步我们要成为新的社会基础设施，保证社区安全、提升每个人在社会事务中的参与度并提高社会的包容性。”

为了这个“社区的社会基础设施”能够实现，Facebook必须承认，它不仅仅“连接朋友和家人”，它完全改变了人们的生活方式。

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