三星需掌控“爆炸门”后续影响 重建消费者和投资者信任

【站长搜索编者按】彭博社指出，随着美国消费品安全委员会正式颁布召回三星电子Galaxy Note7的通知，该公司当下的重点工作应该是重建消费者和投资者信任。以下为文章概要：既然三星电子已经针对易爆炸的Galaxy Note 7在美国正式开展召回工作，现在该公司是时候开始专注于重建公众信任的严峻工作

【站长搜索编者按】彭博社指出，随着美国消费品安全委员会正式颁布召回三星电子Galaxy Note7的通知，该公司当下的重点工作应该是重建消费者和投资者信任。以下为文章概要：

既然三星电子已经针对易爆炸的Galaxy Note 7在美国正式开展召回工作，现在该公司是时候开始专注于重建公众信任的严峻工作。

三星电子两周前针对大显示屏的Galaxy Note 7公布其全球更换计划，但是由美国安全监管机构周四发布的正式召回通知则令该事件更加严重，因为这一纸命令使得销售该设备成为非法行为，并需要颁布指导性方针。

随着问题的解决以及更换的手机在未来几天开始发货，三星电子现在需要掌控“爆炸门”的后续影响。

汉城大学(Hansung University)经济学教授金尚祚(Kim Sang-jo)表示：“现在迎来恢复消费者和投资者信心的关键，他们如何定义三星电子，完全取决于该公司怎么处理这一问题。”

美国消费者产品安全委员会(Consumer Product Safety Commission，以下简称CPSC)在周四的声明中表示，在所发出的250万部Galaxy Note 7中，有约100万部在美国市场出售。三星电子已在美国接到92起电池过热报告，其中烧伤事故26起，引起车辆和车库火灾造成财产损失的事故55起。

CPSC主席艾略特•凯耶(Elliot Kaye)在一场新闻发布会上表示：“因为这一产品带有如此严重的火灾隐患，我敦促所有消费者马上利用好这一次召回行动。”

上月首度亮相的Galaxy Note 7受到业界积极评价，被视为苹果新iPhone的有力竞争者。在旗舰机型Galaxy S7大卖推动下，三星电子呈现欣欣向荣的景象，其股价在不久前达到历史性高，并取得了两年来最靓丽的业绩报告。然而，在Android阵营处于领导者地位的三星电子突然发现自己置身于大规模召回事件的泥沼之中。

虽然关于电池问题的全面报告尚未发布，但目前最有力的解释是电池出现热崩溃(thermal runaway)，也就是电池创造如此多的热量会导致最终的着火或爆炸。当两种电子足够近时就会产生短路，从而造成热崩溃。通常情况下，两极会有隔膜拦阻，但这一隔膜物质脆弱，或电池受到挤压下以及两种情况同时发生时，隔膜就会失去应有的作用。

Galaxy Note 7的电池由Samsung SDI提供，目前三星电子正依赖新的供应商。针对已经更换电池的手机，CPSC将采取措施进行核查。

金尚祚教授表示：“CPSC对于电池问题的解释证实了我们在过去两周内所掌握的信息。”

CPSC说，在9月15日之前购买Galaxy Note 7的用户应该立即停止使用并关闭该手机。该机构建议消费者与运营商或三星电子零售商进行联系，更换电池，退款或更换其他手机。在美国出售的Galaxy Note 7中，97%存在电池问题，该手机的用户可以登录三星电子网站，输入手机序列号，以确定其手机是否在召回之列。

三星电子周四称，消费者可在不晚于9月21日在美国多数零售网点拿到新的Galaxy Note 7替换手机。

在Galaxy Note 7召回事件中，三星电子一直饱受批评。外界认为三星电子缺乏指导性方针，而且应该立即与CPSC合作进行正式召回工作，而不是 在9月2日仅仅宣布更换计划。虽然没有直接就三星电子的行为进行批评，但CPSC主席凯耶表示，当一家公司在首先没有与监管机构交流的情况下决定召回产品时，政府层面所采取的行动可能会滞后。

CPSC周四的声明使得美国政府有权正式禁止Galaxy Note 7在航班上使用，并使得继续销售该手机成为非法行为。CPSC媒体主管斯科特•沃尔夫森(Scott Wolfson)称，该旗下有网络监管机构，其与eBay进行合作，能够扫描其他网络交易平台，例如Craigslist、阿里巴巴以及Overstock.com，关闭任何个体商家的销售行为。他还表示，该机构将密切关注零售商，加强禁售命令的执行。

在CPSC发布正式召回令后，美国航空业的相关监管机构也采取相应行动，确保三星电子Galaxy Note 7不会对飞机造成威胁。目前，大部分航空公司不允许消费者在飞机上使用Galaxy Note 7，或给该手机充电。美国联邦航空局(FAA)周四发布限制令，在关机和保证不会意外开机的情况下，乘客可以将受召回的Galaxy Note放在行李中或随身携带。（编译/李路）

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