用移动互联网再造线下门店 R+

见习记者 陶力 上海报道在O2O的浪潮下，一批面向终端用户的应用被吹到风口。不过，大多数创业公司仍然处于烧钱换市场的困境，而另一批深耕于B2B的创业公司则已经顺利找到了自己的商业模式

见习记者 陶力 上海报道

在O2O的浪潮下，一批面向终端用户的应用被吹到风口。不过，大多数创业公司仍然处于烧钱换市场的困境，而另一批深耕于B2B的创业公司则已经顺利找到了自己的商业模式。

上海瑞界网络科技有限公司（下称“R+”）创始人、CEO胡世成在接受21世纪经济报道记者采访时表示，线下零售在商业市场上仍然占据80%多的比例，虽然电商行业发展迅猛，但并不会取代线下零售店。

2013年创立的R+主要为线下零售店提供移动端管理和智能化改造等一些服务。在此之前，胡世成在科技和奢侈品行业已经累积了十多年的经验。

“传统零售店铺在面临移动互联网的浪潮时，也非常迷茫，很迫切需要改变。我们希望可以帮他们向移动管理和智能零售的方向转变。只要真正解决了痛点，我们就能撬开这个市场。”胡世成补充道。

目前，线下零售行业的份额还在不断被线上市场蚕食。近日，中国电子商务研究中心发布报告显示，2015年上半年中国网络零售市场交易规模达16140亿元，同比增长48.7%，占社会消费品零售总额的11.4%，同比增长31%，预计全年有望达到38085亿元。

业内人士认为，网络零售市场“疯长”的红利时期已经遇到了天花板，无论是线上零售还是线下实体店，都必须从“增量”向“服务提升”转型。

掘金门店管理

2003年，胡世成刚刚接触奢侈品行业，那时，他在Lacoste中国区担任IT经理，负责中国大陆的IT服务管理与运营，包括基础搭建、信息应用、电商后台、客户管理等。累积了12年的经验后，他创建了上海际豪信息科技有限公司，并成长为国内最大的奢侈品行业IT供应商，服务范围覆盖中国大陆、香港、澳门、台湾。

在此过程中，他切身感受到了很多“痛点”。比如，店员每天在店铺交接本上记录下问题，再与后面相关人员交接是否跟进；店长每天必须巡店，查看店内状态；培训指令往往要靠电话一一告知。“尤其是奢侈品品牌，他们的管理细节多到上百项，甚至对店员的化妆、指甲、服装、外形各方面都要检查，是一个非常精细化和繁琐的管理过程。”

于是，“R+”APP应运而生。记者注意到，在其应用模块中，围绕零售店铺管理的人、店铺、商品三个最重要的因素，将零售方方面面的管理内容分成五大类并拆解成三十个小工具，从这三十个工具覆盖日常的运营过程，切入到所有的管理内容，其中包括客户回访、电子交接本、短视频培训、任务提醒、远程巡店等。

不仅如此，品牌负责人可以在手机上查看全国任何一家店铺的视觉陈列、客户资料、实时的销售数据和人流量；也可以自动生成巡视报告。依靠这一服务，传统零售管理的效率大幅提升。

事实上，这些需求早在2010年便被胡世成和他的团队注意到，不过并没有付诸行动。“那时不敢做，主要是因为移动互联网没有像现在这么普及，基础平台建设不够好，用户的习惯也没有形成。”

线下市场难取代

而随着移动互联网的普及，O2O正在加速融合，此前唱衰线下零售的声音在今年以来渐渐减弱。

国家发改委发布的数据显示，今年上半年社会零售消费品总额是14.2万亿，同比上半年增长10.4%，7月份也是同比增长10.5%，仍然保持着两位数以上的增长。

因此，对于偏向体验与服务的奢侈品品牌来说，线下门店消费依然是其受众的首选。

“电子商务只是互联网的一个产物，它并没有解决人的根本需求。只是在技术方式上使销售产生了变化。奢侈品整个零售90%的成交还是在线下，因为这些品牌必须保持资源平衡关系，而且奢侈品在网上很难体验到其内在的文化，

它产生的触觉、视觉、嗅觉都需要去线下门店体验。“胡世成说。

不过，线下门店也面临着巨大的挑战，即人流量的减少和管理效率。

记者梳理发现，与R+从事类似服务的企业级产品不在少数。例如终端通、销客等。但是这些产品覆盖的面较为广泛，甚至是全行业。

对此，胡世成表现得颇为冷静，他希望自己从最核心的需求点出发，使自己的产品更加垂直于零售连锁，成为移动时代的零售管理专家。“科技公司优势是技术，但仅有技术是不够的，在零售连锁这个领域，还要拼经验值，看谁的产品更好地把握企业的需求、战略更加清晰。我们的核心竞争力在于人，即便是对手抄袭我们的功能也不担心，因为我能不停地根据经验更新产品细节。”

目前，距离产品开发成功到推向市场不到一年的时间，R+已经覆盖60多个国内外知名的零售品牌，包括众多一线的奢侈品品牌、覆盖了超过7万家的门店。

或考虑引进资本

眼下， R+已经盈利，但其并非完全依靠单店使用App来收费，它的商业模式还包括智能化店铺的改造，以及大数据、咨询报告等衍生服务。

从立项创业开始，胡世成完全靠与合伙人一起出资的上千万元发展公司。不过，在资本推动互联网成几何倍数增长的今天，胡世成表示，也会考虑吸收一些优质的投资者进来。“我们看重的不是给我多少钱，而是能产生协同效应给企业发展带来帮助。国内有400万家的店铺有待升级，我们希望用一年到一年半的时间，实现对200万家店铺的改造。”

尽管线下零售坐地数钱的美好光景不复再现，但阿里巴巴与苏宁联姻，也再次证明线下实体店的优势无法取代。

与此同时，一大批线下精品门店也开始了服务升级与改造。如此背景下，to B的线下零售管理行业依然存在巨大的空间，另辟蹊径的R+或许也能够获得自己的春天。(编辑 黄锴)