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"翻新机"事件背后 中国电商成长必须跨越这一关

2015-05-26 10:45:03 整理发布    

在京东上购买了粉色苹果5C手机的吴女士告诉记者,手机用了一个多月后,就频繁地死机,而且不能更新程序,以至于后来完全不能开机。吴女士找到一家苹果特约维修站,并于2014年2月16日进行了检测...《"翻新机"事件背后 中国电商成长必须跨越这一关

在京东上购买了粉色苹果5C手机的吴女士告诉记者,手机用了一个多月后,就频繁地死机,而且不能更新程序,以至于后来完全不能开机。吴女士找到一家苹果特约维修站,并于2014年2月16日进行了检测。工作人员告诉她这个手机背面有烧过的痕迹,她的手机主板对应的是一部16G的蓝色5C手机,而且早在2013年的10月,就在英国注册过。记者通过苹果官方客服进行了查询。结果和吴女士所说完全一致。(5月24日央视报道)

不仅如此,根据央视的报道,出现类似情况的消费者还有很多。在京东商城,消费者赵先生购买的这款手机共销售了9万多部,其中3000多位消费者给予了差评,有639位消费者直接质疑其在京东购得的是翻新机。当然,我们不能因为消费者感觉是翻新机,就认为京东售出的这部分苹果手机都是翻新机。但是,就目前的情况看,京东自营的苹果手机中确实混进了部分翻新机。

对于消费者而言,京东自营的苹果手机,价格上有一定优势,而且以京东信用做担保,消费者大多不怀疑,不该有假货或翻新机。换句话说,无论是什么环节造成的,出现以上情况都辜负了消费者的信任。而辜负信任最终伤害的是自己的声誉和长远发展。

事实上,中国电商企业从一出生就伴随着类似问题,在发展初期问题似乎不那么大。但一旦企业进入成熟阶段,特别是伴随着企业的做大做强,像京东如今的地位和规模,哪怕不是故意的,而是因为部分环节出了问题,出现售假或者以旧充新的情况,也实在不应该。就以这次风波为例,实际上就对京东方方面面造成了很多伤害,可以说非常可惜。

企业就该有企业的责任,内部环节出了问题,包括出了内部腐败导致翻新机等情况,内部自查自纠之外,对外应该积极履行企业责任,该换货要换,该退款就要退,该赔偿就要赔偿。特别是在媒体报道之后,社会舆论反应强烈,一个妥善、高效的危机处理十分迫切和必要。

张燕


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