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天猫首推“超级轮胎服务” 一年内爆胎赔八成轮胎费

电子商务 2015-01-06 22:15:04 转载来源: 网络整理/侵权必删

1月6日,天猫宣布聚合商家线下网点服务力量,新推汽车标准化“超级轮胎服务”,消费者可线上买轮胎线下就近免费安装,且买轮胎还能分期付款;要是一年内爆胎,保险公司还赔8成轮胎购买费。该服务目前已覆盖全国211个城市、1600多个网点,将惠及数千万车友

1月6日,天猫宣布聚合商家线下网点服务力量,新推汽车标准化“超级轮胎服务”,消费者可线上买轮胎线下就近免费安装,且买轮胎还能分期付款;要是一年内爆胎,保险公司还赔8成轮胎购买费。该服务目前已覆盖全国211个城市、1600多个网点,将惠及数千万车友。

两天前,天猫刚宣布2015年消费者体验升级计划,针对不同行业,提供用户需要的特色服务,持续优化消费者服务体验。超级轮胎服务,正是升级消费者服务体验在汽车类目的具体内容之一。

 线上买轮胎 线下包安装

尽管国内私家车保有量年增长已高达6000万, 2014年汽车后服市场可能达到5760亿元,但网购汽车用品的消费者中,80%车主乐于在汽车饰品、汽车坐垫等方面花费,仅有15%左右的车主愿意尝试在线购买如轮胎等有关汽车性能的部件,安装和售后服务极大限制了消费者网购意愿。

天猫汽车负责人石坚介绍,为解决消费者后顾之忧,天猫整合线下商家网点服务力量不断尝试,仅双十一当天,天猫汽车就提供7万条轮胎包安装服务。此次超级轮胎服务,正是对该项服务线上标准化,并增加其增值服务内容。随着合作商家增加,覆盖城市范围和网点数量还将不断增多。

目前,超级轮胎的免费轮胎安装服务,已包括轮胎免费拆装;赠送轮胎动平衡;免费普通补胎;免费四轮换位等;而线下,仅安装+动平衡+四轮换位服务就需数百元。

除免费安装服务之外,消费者购买含有 “超级轮胎”服务的商品,还能获得0手续费的天猫分期(6期)服务,可以 “先换轮胎后付钱”,降低消费者换轮胎的消费门槛。

在天猫搜索“超级轮胎服务”,消费者可直接检索到支持该服务的轮胎商品,结合消费者所在地区网购地址,推荐就近网点。确认付款后,轮胎将发送到该网点,预约消费者上门安装,即可享受后续服务。(详见流程图附件1)

联手平安 爆胎赔八成轮胎钱

超级轮胎服务另一亮点,则是免费提供了常规车险无法单独承保的轮胎爆胎险。消费者从天猫购买 “超级轮胎服务”的轮胎,使用过程中因质量问题爆胎,由平安保险公司负责赔付该轮胎购置价格的80%金额,单条轮胎最高可获赔1万元。该服务由天猫联合商家免费赠送,保障周期一年。

据悉,汽车后服务市场增长迅速,天猫汽车针对消费者汽车后用品服务市场需求,已进行了系列尝试: 此前,天猫汽车联合中国卫星导航定位协会,携手卡仕达、路畅、以及德赛西威等一线导航行业领导品牌共同发布《DVD导航行业安装服务白皮书》,推出O2O行业服务标准。此次超级轮胎服务,正是在O2O汽车后服务方面电商标准化的新尝试。

标签: 轮胎 天猫 首推 超级 服务 一年 内爆 胎赔 八成


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