看清网络团购的真面目 年关边

方向东 整理年关逾近，各种促销方式是层出不穷，什么“周末团券”“多点菜品按原价”……如此类似的网络团购，以其便捷、实惠的销售模式，会深受广大消费者特别是年轻人的喜爱。但由于团购活动还涉及团购网站，因而消费纠纷时有发生

方向东 整理

年关逾近，各种促销方式是层出不穷，什么“周末团券”“多点菜品按原价”……如此类似的网络团购，以其便捷、实惠的销售模式，会深受广大消费者特别是年轻人的喜爱。但由于团购活动还涉及团购网站，因而消费纠纷时有发生。

近日，某地一消费者李女士“团”了一项KTV消费套餐，都约好了朋友去唱歌，预定时才被告知“团购券周末无效”。李女士只好放朋友“鸽子”。

团购遭遇“周末无效”

不久前，李女士在“窝窝团”团购网上，花38元购买了一张“某某量贩式KTV”的团购唱歌券。当日上午，她打电话订厢时才得知，团购券不能周末使用。

“如果写明周末不能用，那我们这些上班族根本不会去团购！”李女士得到回答后感觉受到欺诈。如今被告知周末不能使用之后，李女士觉得既不好推掉邀约，又愿意去那里全款消费，她认为，是KTV娱乐服务经营者或团购网平台，涉嫌以虚假信息欺诈消费者。

从李女士团购时的页面截图看到，在该项团购套餐的“温馨提示”里，对使用说明中未提及周末不能使用（其他团购套餐有此提醒），而在套餐内容一项才有“周一至周五白天场”的字样。

致电KTV娱乐服务经营者询问情况，前台工作人员回答称，他们与团购网站是合作关系，网页上的信息是属于团购网站负责的，但是团购的消费规则以KTV娱乐服务经营者的解释为准。随后，李女士只好去找团购网申请退款，才将消费款全额要了回来。

律师说法：经营者和团购网负有连带责任

对于李女士的遭遇，地方一律师事务所蒋律师认为，该KTV经营者不能以“信息是团购网发布的”为由，单方解释消费活动规则。因为这样的团购消费活动，其规则是一种格式合同。蒋律师介绍，根据我国《合同法》规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。

蒋律师还提到，团购网同样对消费者的这起消费行为负有连带责任，如果因发布的信息影响到消费者的知情权，团购网应该给消费者退款。

2012年，国家工商总局发布《关于加强网络团购经营活动管理的意见》规定，团购网站经营者发布的商品或服务信息应完整、准确、清晰，不得故意隐瞒关键信息，确保发布的商品或服务信息与实际提供的商品或服务保持一致。同时，应当事先向消费者说明商品或者服务的名称、种类、数量、质量、价格等主要信息，并在合同中列明配送方式、支付形式、退换货方式、退款条件、售后服务等内容。

消协提醒：团购之后要向经营者直接求证

地方消委会有关人员介绍，网络团购作为新型购销方式，不像以前消费者直接面对经营者那么明了，而是还涉及团购网站，三者之间的权利义务有时理不清，因而消费纠纷时有发生。

如服务缩水、分量打折、商家不履行承诺、团购后商家关门、停业等。据中国消费者协会曾发布提醒称，在进行网络团购消费时要注意以下几点：

一是要尽量选择资金实力强、信用资质好、规模大的团购网站去消费，不要为了图优惠而增加自己的消费风险。

二是要了解团购网站的服务承诺、纠纷处理程序以及商家的消费提示、团购券的使用规则等，同时保留好相关记录，便于事后作为维权依据。

三是由于网络的虚拟性，在付款时要尽量选择第三方支付平台付款，切忌向个人账户直接付款。

四是要尽量在团购消费券有效期内尽早消费，以降低因商家倒闭、停业等原因而产生消费纠纷的风险。

五是消费后要注意索要发票，发票是交易的凭证，也是消费者维权的重要证据。

常见团购问题

价格变更滞后：王小姐用手机在某团购网上“团”了某素食馆的自助情侣套餐，原价50元，团购价40元。她和男朋友到店里消费才发现，店里早已经降价，每人每份套餐从25元降为20元。她认为，团购网不及时更改“原价”，不仅让她误以为“实惠”，还白白浪费她的上网流量。

限制消费权益：“团购券消费仅堂食”“不提供打包服务”这些厅堂告示，只有消费者进店了才看得到。黎先生在某餐馆请客，饭后让服务员帮助打包却遭到拒绝。服务员指着厅堂告示称，消费者购买了团购产品，已享受了相关优惠，故不能再提供相应的服务。在黎先生强烈要求下，服务员最后收取3元的打包费后才提供打包餐盒和打包服务。

对待团购不公：以团购消费不能同时享受店内的其他优惠为由，加重消费者的负担。消费者姜先生在网上团购了118元的4人套餐火锅。他到店里实际消费中，另点了一个在点菜区标价为38元的羊肉卷，但结账时却发现这份牛肉卷按原价58元结算。服务员解释，这是“团购顾客不可同时享受店内其他优惠”。