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送货不及 亚马逊退还邮费加20美元礼品卡补救


送货不及 亚马逊退还邮费加20美元礼品卡补救

AS网站目录 王钟婉 12月28日硅谷报道

刚刚过去的美国圣诞节,许多民众到现在还没有收到圣诞礼物,怒气冲天的顾客除了把负责送货的UPS和FedEx联邦快递骂翻天外,更多人把怒气出在最大的网购商亚马逊身上。毕竟,许多人为了想要在平安夜前拿到礼物,额外多付更高的运费,没想到买的礼物到了27日都还没拿到。为了平息怒气,亚马逊表示,将会退还运费给顾客,同时针对没有在圣诞节当天拿到礼物的顾客,还将奉上20美元的礼品卡。

UPS与联邦快递承认,集中在最后一刻的圣诞购物订单以及恶劣的天气,使得许多承诺抵达的包裹都无法及时到达客户手中。今年的圣诞假日购物时间比往年短,网购大量增加,加上美国人习惯拖到最后一刻才匆忙采购礼品。根据研究机构统计,今年圣诞节日的网购订单数量比去年高出40%,从亚马逊的长远角度来看是件好事,但眼下却已经出现问题。

亚马逊在一份公开声明中表示,该公司正在“重新审核快递公司的表现”,同时将会尽快将所有客户的包裹送出。

UPS针对圣诞节当天的服务也做出解释:UPS了解您的节日礼物有多么重要。UPS遇到极大的节日运货量,并竭尽所有努力将包裹送达目的地;然而我们系统中空运包裹的数量,已经超过我们在接近圣诞节前所能负担的能力,因此部分货物有所延误。UPS将不会在圣诞节当天收货或送货,将会在12月26日恢复正常服务”

UPS与联邦快递都不愿说明到底有多少包裹没有按照预定时间送达,但强调只是整体节日送货量的一小部分而已。

顾客咒骂的留言挤爆了UPS的Facebook网页,但也有一部分UPS的员工加入战局,为公司说话。其中一个员工就说:“我是个司机,昨晚十点十分才下班,这周已经工作六十个小时,我累瘫了。天公不作美、经济好转、没人愿意去商场购物,都是来不及送货的原因,不应该生气,圣诞快乐!”

UPS的发言人向媒体表示,经过仔细的思考与商量,公司决定不要求司机在圣诞节当天工作。“他们已经额外加了很多班。以往我们没有在周日送货,今年也破例了。我们并非轻易做出这个决定。”

亚马逊最近也对接手快递表现出相当浓厚的兴趣,像是最近刚在旧金山推出的生鲜食品运送Amazon Fresh,以及正在研究运用四轴飞行器运送包裹的可能性。这些举动有可能意味著未来亚马逊会朝向快递业务发展,能够对整个客户体验做到最完整的控制。

与此同时,亚马逊也宣布在年底节日的购物高峰期,将会限制客户加入Prime免费两日送货的服务,以保障原有客户权益不会受到新会员暴增的影响。

亚马逊表示在十二月第三周有超过一百万人登记成为亚马逊Prime用户。亚马逊Prime的会员只要一年缴79元年费,就可以享受某些产品无上限免费两天送货服务。亚马逊同时也在全球创下订购的记录,在网购周一当天,收到超过3亿6800万笔订单,等于每秒426件货品。



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